Q1:愛家WiFi是什么？

A:愛家WiFi是我們為解決家庭網絡覆蓋、穩定性等問題為用戶提供的專家級組網服務產品，包括為家庭用戶提供標準化網絡評測，家庭組網方案設計、終端產品配置、安裝部署及持續的硬件保修服務。

Q2:愛家WiFi適用什么類型的用戶？

A：適用于廣電網絡單寬帶或包含寬帶產品融合套餐的用戶。

Q3:愛家WiFi能解決什么寬帶問題？

A:愛家WiFi能夠實現家中無線網絡信號覆蓋提升，全家上網更穩更快。簡單來說，可以為您解決諸如臥室WiFi信號忽強忽弱、一到衛生間就打不開朋友圈、玩游戲突然掉線等等WiFi卡、慢、斷的問題，讓您走到哪個房間都能用上穩定高速的WiFi（支持漫游功能）。

Q4:愛家WiFi包含了什么基本服務？

A：愛家WiFi依靠“專業工具、專業技能、專業裝維”三個差異化的專業性，提供專業的WiFi環境評測、組網設計、調測部署、兩年終端免費上門維修和故障終端更換等五項基本服務。

Q5:愛家WiFi資費多少？

A：愛家WiFi禮包目前有三款，主要包括：

（1）“百兆禮包”198元，包含一臺百兆雙頻路由終端和以上五項基本服務；

（2）“千兆禮包”298元，包含一臺千兆雙頻路由終端和以上五項基本服務；

（3）“雙千兆禮包：498元，包含兩臺千兆雙頻路由終端和以上五項基本服務。

以上具體以當地資費為準。

Q6：我如何挑選適合自己的愛家WiFi禮包？

A: 根據戶型大小、布線特點、網絡環境，每戶家庭的組網方案存在差異，技術經理現場測評后將為您量身定制屬于您的家庭組網方案，推薦最適合您的終端設備。如初次預約可參考：小戶型挑選“百兆禮包”和“千兆禮包”、大戶型且房間隔間多的可挑選“雙千兆禮包”或“千兆禮包+百兆禮包”，跨樓層、布局復雜的住宅則挑選“千兆禮包”、“雙千兆禮包”或者“千兆禮包+多個百兆禮包”進行靈活疊加。

Q7：愛家WiFi產品對比互聯網上的無線組網產品，有什么優勢？

A：首先，互聯網上銷售的無線組網設備五花八門，質量參差不齊，而且大部分商家無法針對用戶戶型提供組網方案和售后服務保障，整體組網和設備挑選難度較大。愛家WiFi提供綜合性組合解決方案，從需求溝通、環境測評、組網設計、組網部署、終端配置、測試驗收、持續服務等環節提供更專業更放心的服務內容，更省心省力。

其次，互聯網上銷售無線設備無法同時保障WiFi的穩定和高速。2.4GHz使用設備眾多，無線信號易受干擾，5Ghz頻段信號純凈，受到的干擾少，傳輸速度快。愛家WiFi全系列的產品標配2.4G和5G雙頻信號，讓網絡免受干擾，實現更穩定、更高速的網絡服務。

Q8:對比其他運營商的智能組網，愛家WiFi產品有什么優勢？

A:愛家WIFI消費更清晰透明，服務更放心。首先，愛家WiFi終端路由器所有權歸用戶所有，對比其他運營商，不存消費陷阱，不存在要回收或賠償問題。其次，愛家WiFi提供“兩年免費上門維修和故障終端更換”，服務更貼心，為用戶網絡保駕護航。

Q9:愛家WiFi需要安裝什么設備？

A：需要安裝一臺千兆或百兆雙頻路由器。

Q10：愛家WiFi的路由器品牌是什么，質量可靠嗎？

A：愛家WiFi配置的路由器主要有騰達、小米、華為、華三、TP-LINK六款品牌，均為大廠知名品牌，質量有保障（具體供貨以當地分公司采購品牌為準）。

Q11:愛家WiFi如何辦理？

A：可通過營業廳、96311、網格經理等渠道申請辦理安裝。

Q12:我用的不是廣電寬帶可以訂購愛家WiFi嗎？

A：不行哦。目前我們僅針對廣電寬帶用戶提供愛家WiFi服務。您可以一起辦理我們的**產品及愛家WiFi服務，現在辦理有如下優惠********（具體以當地優惠政策為準）。

Q13：我可以自己在網絡自購路由器，再訂購愛家WiFi嗎？

A：愛家WiFi禮包包含了專業定制服務和終端設備，既保障了組網方案的終端最優化，同時我們也為您提供了“兩年免費上門維修和故障終端更換”售后服務，你無需網絡上另購其他路由器。

Q14:愛家WiFi如何確認驗收？

A:安裝完畢后，技術經理將通過專業軟件對家庭不同點位WiFi和有線網絡環境進行測試，出具服務前后指標對比（報告），填寫竣工交付單，用戶確認后即服務交付。

Q15:我怎么評測愛家WiFi優化效果？

A：技術經理施工前后都會通過WiFi測評軟件進行測試，直觀展示服務前后的指標對比（報告），也會請您實際使用，對比前后差異。

Q16：愛家WiFi設備出現故障怎么辦？

A:愛家WiFi提供了“兩年免費上門維修和故障終端更換”，服務更放心，為用戶網絡保駕護航。

Q17：愛家WiFi的兩年維修和故障終端服務從什么時間開始生效？

A：愛家WiFi產品施工驗收完成，產品立即生效。例：2019年11月20日申請，11月22日完工，產品11月22日生效，兩年維修周期截至2021年11月22日失效。

Q18：愛家WiFi終端的保修范圍是什么？

A.產品生效起兩年內，由于自然老化、技術因素以及其他非用戶原因導致的終端故障，給予維修或更換；兩年內因用戶原因導致的終端故障以及兩年后的終端故障，用戶應支付維修或更換費用。