為提升一線服務人員的職業禮儀修養與服務意識，塑造良好的企業服務形象，提升一線人員溝通技巧，提高個人服務能力，11月13日龍巖分公司組織開展了“精致服務”現場培訓，全市營業員及客服代表共31人現場參訓。

本次培訓特邀請泉州分公司3名內訓師現場授課，課程圍繞認知服務、廳面服務及電話服務三大板塊進行深度解析。三位講師通過生動有趣的案例分析、情景模擬、現場示范，將理論與實際有機結合，內容講解深入淺出，演繹形式豐富、生動有趣、實用性強，以用心、用禮、用儀的服務標準貫穿整個培訓過程。培訓以分組討論、積分賽的形式，有效調動學員深入思考、互動交流、團隊協作、踴躍分享的熱烈氛圍，同時促進了一線人員共同提升服務認知、掌握職場服務禮儀及溝通技巧，展現出客服隊伍熱情飽滿的精神風貌。 

通過此次培訓，使得一線人員充分認識到服務的重要性，學會了標準的服務禮儀，掌握了有效的溝通技巧，提升了個人服務能力。下階段，龍巖分公司將以“精致服務”作為重要課題，分階段有計劃對一線人員進行轉訓，做到人人以優質服務帶動營銷，以服務創造價值，彰顯廣網形象，增強競爭優勢的“軟實力”。（龍巖市場營銷部：邱晶超）