5月18日，龍巖分公司召開全市客服、運維人員對標學習“時代楷模”“漳州110”精神動員會。會議對標集團《學習“時代楷模”“漳州110”行動計劃》，結合龍巖分公司實際，細化工作目標，確定各階段重點及要求，確保按時逐條實現。龍巖分公司黨委委員、副總經理黃加新、市場營銷部及運行維護部相關人員、96311呼叫中心話務員、各縣分公司客服、運維分管領導、客戶營銷部負責人、運維部負責人、營業人員、鄉鎮站長、網格人員等合計72人參加。

會上市場營銷部負責人張子佳及客服中心相關人員引導大家學習并詳細解讀《中共福建省委關于開展向“時代楷模”“漳州110”學習活動》、《全省客服、運維系統對標學習“時代楷模”“漳州110”系列行動方案》文件，重點圍繞“學習楷模、標準優化、外部聯動、快接快處、快裝快修”五項行動進行解讀，并統一觀看了央視網發布的《時代楷模發布廳》2021年第一期——人民的保護神福建省“漳州110”宣傳紀錄片，通過視頻學習讓大家深刻感受到“漳州110”聽黨指揮、永葆忠誠的政治品格；不忘初心、擔當奉獻的為民情懷；改革創新、銳意進取的開拓精神；以及鐵規律己、嚴管隊伍的過硬作風。

黃加新就本次學習要求，各渠道需結合崗位實際，查擺客服、運維工作中存在的問題和短板：一要加強隊伍建設，強化各渠道聯動。建立“外部聯動”與“內部協同”快速反饋機制，積極響應用戶訴求；重點指出，龍巖目前正在實施的“釘釘投訴工單服務優化反饋流程”，各分公司各部門要高度重視，切實做到快接快處、快裝快修。二要強化服務管理、規范標準動作，對標集團《學習時代楷模、漳州110系列行動方案》，不斷提升客戶服務質量。三要強化服務意識，學習時代楷模精神，用心解決客戶問題，為用戶提供“又快又好”的廣網服務，樹立廣網優質服務品牌。

通過本次視頻統一學習，讓參會人員充分感受到“時代楷模”“漳州110”精神，指引一線人員為用戶提供又快又好的優質服務為目標。會后，市公司客服中心對“時代楷模”“漳州110”相關文件進行下發，并要求各縣分公司再做好轉訓工作，確保人人學習文件精神。龍巖分公司全體員工必將以昂揚的奮斗姿態攻堅克難、勇攀高峰，為全方位推動龍巖分公司各項業務高質量發展提供堅強保障。（市場營銷部：邱晶超）