為促進公司業務高效發展，強化提升用戶服務感知，6月15日起，漳平分公司以“服務效率再優化、服務質量再完善”為工作重點，多措并舉提升營業廳服務質量。

漳平分公司針對當前服務工作存在的問題，采取考核“主動服務、現場管理、精準營銷、售后回訪”等服務能力硬指標，用新標桿、新尺度丈量服務水準，著力提升服務標準化和規范化。通過爭創“巾幗示范崗”、業務技能培訓、服務技能競賽、內部傳幫帶等形式增強服務意識，全方位強化提升服務技能。

分公司要求營業人員做好進廳導購、主動營銷、體驗引導、上門指導等服務流程，開展規范服務競賽，促進配合協調，提高服務效率。定期梳理用戶不滿意因素，認真研究分析和改進，并將處理用戶建議和意見主動轉化為關系維護和宣傳營銷時機，以服務促進業務發展。開展爭創“星級服務”活動，在用戶評價和營業員互相評價的雙向評價基礎上，對照標準審視自身不足，主動查找和改善自身短板，在晨會、培訓會上進行交流和吸取經驗，提升對外服務形象，做到“培訓、實踐、競賽、提升”四位一體，增強整體競爭力。與此同時，分公司采取定期檢查、突擊檢查和“回頭看”、績效考核等形式，進行監督、考評、指導，督促各營業網點抓細、做實優質服務工作，樹立廣電網絡良好品牌服務形象，為沖刺“雙過半”目標任務提供堅強保障。（漳平分公司：李莉）