為推動集團“寬帶年”服務保障工作，助力集團加快新型網絡結構建設，加大智慧家庭組網的推廣力度，進一步提升96311客服代表寬帶在線排障水平，龍巖分公司于6月24日開展96311客服代表“廣電寬帶在線排障”轉訓工作，此次培訓總計12人參訓，由96311市級內訓師鄭婧授課。

課程圍繞寬帶接入網方式、WiFi無線網絡介紹以及故障產生原因展開，結合本地兩種EOC/FTTH接入網類型、寬帶優劣的常見指標及其在呼叫系統中的查詢應用，講解路由器端的不同故障情況，以分析寬帶排障流程的形式向學員們梳理了日常寬帶故障的排障流程。現場還通過設備展示、學員實操、情景演練等方式，幫助學員加深印象學習；現場學員們都踴躍發言，整場培訓非常輕松活躍。

集團客戶服務部房悅微總監，南平、廈門、寧德、平潭等分公司內訓師通過視頻會議或觀看視頻錄像等形式進行觀摩，對本次授課老師及培訓給予了高度贊揚，希望龍巖分公司繼續精益求精，從更加專業的角度出發做好培訓、抓好寬帶在線排障工作。（市場營銷部：邱晶超）