為進一步提高用戶續費率，減少用戶流失，近段時間以來，上杭分公司采取各項積極有效措施，加大工作力度抓好用戶續費工作。

上杭分公司結合“百日沖刺”勞動競賽活動，把用戶續費作為當前一項重點工作，以部室和網格為單位，分區域、網格把用戶續費指標下達到各部室、鄉鎮站。營銷部每日將到期用戶和即將到期用戶名單導出后，按區域、網格分發給部室、鄉鎮站。全體員工利用中午、晚上、雙休等時間，通過電話催收、短信提醒、上門服務等形式，向用戶推介廣電網絡新產品，宣傳優惠政策，動員用戶續費。此外，分公司把集團客戶續費維系工作作為當前重中之重工作，落實到具體責任人，要求每個責任人每月必須走訪一次以上集團用戶，廣泛征求用戶意見，及時了解掌握用戶的信息動態，從而提高集團用戶的續費率。通過采取各項有效的工作措施，盡最大努力減少用戶流失，從而確保全年各項指標任務的全面完成。（上杭分公司：丘德全）