為貫徹落實“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動，強化服務技能，打造精致服務，近日，龍巖分公司召開全市客服工作培訓（視頻）會，全面推廣服務營銷一體化運營模式。龍巖分公司市場營銷部人員，各縣（市、區）分公司營銷分管領導、營銷部負責人、營業廳廳長參加會議。 

會上，市場營銷部總結回顧2022年度客服工作，通報今年一季度主要服務指標完成情況，部署服務營銷一體化工作，重點布置了網點達標變化項、5G業務受理規范、“愛家驛站”活動、“匠心服務”競賽等相關工作。分公司黨委委員、副總經理林松枝作動員講話。

會議指出，當前階段主要圍繞以下五個方面全面推廣服務營銷一體化運營模式：一是加大宣傳，提高員工防范意識，嚴格執行5G業務受理規范，加強192卡“反詐”工作；二是強化過程管控，做好客服條線服務、維系、營銷工作；三是用“心”做好服務，及時查找業務短板，提升營銷服務質效；四是加強營銷人才隊伍建設，組織“匠心服務”系列活動，立足崗位鍛造“匠心”；五是加強“愛家驛站”建設工作，開展具有地方特色的便民服務活動，實現經濟效益和社會效益相統一。 

會議強調，市場部門、各分公司、窗口單位要始終秉持“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念，始終以客戶需求為導向，以“服務營銷一體化”為抓手，激活力、聚合力、提能力，努力達到營銷服務效能與客戶滿意度雙提升目標，為廣電網絡高質量發展提供強有力的支撐。