近日來，武平分公司把強化工單處理效率和故障處理質量作為提高客戶服務水平的重點，結合當前工作，多方面著手，強化措施，規范操作，從嚴管理，切實提升了為客戶辦理業務的效率，提高了客戶服務水平。

一、加強業務培訓。為促進工單維系質量，公司要求從加強培訓入手，每月開展一次部門負責人、網格長和一線營維員參加的專項培訓,尤其對老舊小區、偏遠用戶辦理業務進行重點關注，安排經驗豐富的營維員規范操作，建立良好用戶關系，收到較好的效果。

二、加強重點幫扶。針對較年輕的營維員，網格長要加強業務培訓工作，不定期召集營維員對當前工作遇到的問題進行分析座談，對業務技能較差的站員進行一對一指導，幫助查找原因，分析不足，及時解決業務操作中存在的問題。

三、加強監測督導。公司安排專人每周進行相關數據通報，并及時通過微信群轉發，對因工作疏忽造成的超時工單及投訴，給予批評通報；同時，每月開展網格長會議，將各網格業務工單維系工作進行量化排名和分析，讓每個網格成員都知道自身的工作和差距，督促抓好工單維系管理工作，不斷提升客戶服務能力。

四、加強考核管理。公司加大考核機制的激勵約束作用，完善內部管理考核辦法，并加大考核比重，切實增強網格人員對該指標的重視程度，自覺做好工單維系管理工作。