集團開展“精致服務 行穩致遠 ”服務培訓
時間：2020-08-31 來源：福建廣電網絡
為進一步樹立良好的企業形象，打造精致服務品牌，助力集團可持續高質量發展。8月20日-21日，集團客服部組織開展“精致服務 行穩致遠”服務培訓，全省55名一線服務人員參與學習。
本次培訓邀請廈門航空ACIC國際注冊高級禮儀培訓師蘇新然、劉曉娜授課，規格高、師資強。課程內容主要包括：職業形象塑造、溝通技巧、客訴處理、商務禮儀、內訓師授課技巧等。同時，通過現場示范、案例分析、情景模擬、互動交流等多種教學形式，將理論與實操相結合，課程內容及形式豐富、實用性強。
結合學員的整體形象、儀容儀態、學習主動性、溝通能力等綜合因素，本次培訓評選出十名優秀學員作為內訓師培養對象，分別是：福州分公司王琳、黃紅艷、卓丹丹；廈門分公司紀幼敏；泉州分公司莊娜容、廖秋玲、柯秋琳；漳州分公司沈家祺；南平分公司盧瑞玲；平潭分公司黃文麗。
通過培訓，展示出客服隊伍良好的精神風貌；提高了學員的思想認識，意識到學習的緊迫感和責任感；掌握了職業服務禮儀知識；提升了員工服務技能及綜合素質。
下階段，集團將組織優秀學員深入全省各地開展返訓，切實做到內強素質、外塑形象，在提升客戶滿意度和推進集團高質量發展中，創造新業績，做出新貢獻！
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