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泉州分公司開展第六屆話務技能競賽

時間：2018-09-28 來源：福建廣電網絡

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9月27日，泉州分公司開展第六屆話務技能競賽。本次話務技能競賽以“精致服務用心鑄就”為主題，旨在通過競賽，強化話務人員的“五心”服務理念，彰顯以“精致服務”贏用戶滿意的服務宗旨。

本次競賽共設置知識搶答、系統操作測試、情景模擬撥測三個環節，并綜合考慮參賽選手今年1-8月份個人在線解決率、客戶滿意率、客戶參訪率、申告問題解決率情況。比賽過程中，所有參賽選手全神貫注，積極應戰，以自己的臨場反應充分展示了自己的專注、專業。經過幾個環節的比拼，最后謝曉鳳同志獲得本次技能競賽個人賽的一等獎，由何麗敏、謝曉鳳、蔡冰龍組成的飛翔隊獲得本次話務竟能競賽團隊一等獎。

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