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南平分公司完成客服系列三星級以上評定工作

時間：2020-09-18 來源：福建廣電網絡

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近日，南平分公司組織開展營業員、96311客服代表三星級以上評定工作，提升客服隊伍服務水平及行業形象。共計30名客服代表參加評定。

本次評定工作由專業理論考試和情景模擬兩部分組成。專業理論考試內容包括公共基礎知識、營業廳客戶服務指南、營業廳達標標準、BOSS系統操作及基礎業務等知識。情景模擬部分重點考察分公司參評人員服務規范、語言表達和臨場應變等能力。經過兩天的緊張測評，營業員四星級定星2人，三星級定星5人；96311客服代表四星級定星1人，三星級定星2人。

本次星級評定工作充分調動分公司全體客服人員工作積極性和主動性，有效提高客服全體的綜合素質和服務水平。下階段，南平分公司將繼續做好客服人員的培訓工作，在提升用戶滿意度的同時，推進全市客服工作再上新臺階。

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