政和縣鎮前廣電網絡站營維員葉宗煥：以用心服務 贏用戶信任
時間：2018-10-24 來源：福建廣電網絡
10月8日凌晨12點多，政和縣鎮前廣電網絡站營維員葉宗煥接到鎮前古鎮賓館老板打來的電話。下了一整天的大雨造成他們的電視信號中斷，不少住宿客戶投訴不能收看熱播劇，半夜聯系不到運營商服務人員，老板托熟人找到了鎮前廣電網絡站營維員葉宗煥。古鎮賓館并非廣電網絡用戶，但葉宗煥接到電話二話不說，立即帶上工具包，冒雨出門為客戶排除故障。凌晨1點，電視信號恢復了。第二天古鎮賓館老板來到廣電站表示要改用廣電網絡的業務。在為古鎮賓館安裝機頂盒時，正好對面金福賓館的老板也過來邊看熱鬧，他笑著對古鎮賓館的老板說：“我早就叫你安裝廣電的盒子，鎮前站的兩個維修人員服務態度好而且很及時，我的賓館自從開業以來一直用廣電業務”。
用心服務，才能贏得用戶的信任。在葉宗煥隨身攜帶的工具包里有一本自己做的通訊錄，里面清清楚楚地登記了用戶的到期時間、繳費時長，還對其他運營商用戶標注了不同的標記。為讓村民更好的了解廣電網絡產品，他還把用戶建立了微信群，只要群里的用戶電視和寬帶有故障，隨叫隨到。他常說：“把用戶的事當做自己的事，急用戶之所急，才能贏得客戶的信任。”葉宗煥的服務在政和縣鎮前鎮樹立了口碑，鎮前大小賓館全部辦理了廣電網絡的電視業務。
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