陸學輝是建甌分公司徐墩廣電網絡站的一名營維員，從小受到在徐墩廣播站上班父親的影響，對廣電技術產生濃厚的興趣，2009年他從大學應用電子專業畢業后毅然決然選擇來到基層廣播站從事外線維護工作，開始筑就自己的廣網夢。

善于學習，提升自身素質

給你一個平臺，就能展示你的才華。可以說，福建廣電網絡就是這樣一個給人充滿希望并讓人實現夢想的平臺。陸學輝剛剛從學校畢業出來什么都不懂，從對廣電業務一竅不通到學會怎么爬水泥桿、掛鋼絞線、整理線路再到現在懂得光纜熔接技術、數字電視及寬帶安裝維護和營銷技巧等，在福建廣電網絡的大家庭里他找到了用武之地，同時，也親眼見證了公司的跨越發展，感受到了公司未來的前景廣闊，這是一種歷程，一種快樂，是擁有成功體驗的成就感。

善于用心，優質服務至上

作為一名基層廣電網絡站的技術營維員，在日常的工作中就得把用戶需求放在首位，服務是最好的營銷，營維員付出的是努力，但用戶得到的卻是信任。在高標清續費中，陸學輝利用人脈關系及“勤、快”服務，取得用戶的信任，促進業務辦理。在維護轄區首先摸清用戶數字電視使用情況，建立用戶信息檔案，有計劃開展回訪工作，并利用上門維護的機會向用戶介紹廣電互動和寬帶業務，對于沒在家的用戶就打電話聯系或找準時間點一次二次三次上門回訪，規范上門服務和禮貌用語，認真仔細查看用戶機頂盒是高清還是簡易，有針對性開展“愛家套餐”宣傳，用真誠感動用戶，促成業務的辦理。此外，對用戶報修的故障，及時處理，說明原因，教會基本故障處理方法，減少二次報修率，通過認真仔細講解專業知識，以優質服務贏取用戶的信任和認可，為開展其他增值業務打好基礎。

善于堅持，做好本職工作

今年3月份在建甌分公司成功與葉坊村簽約數字村共建協議，該村有4個自然村360多戶，葉坊村的網絡基礎較薄弱，很多線路建設都年限已久，雙向業務很多地方都不能開通，為了到時候用戶體驗感好，不被其他運營商滲透，陸學輝走村入巷自己畫圖紙提交工程部，要求對葉坊村進行FTTH接入改造。為了能及時的把FTTH信號送出去，陸學輝白天就和站里的員工去挨家挨戶的拉皮線晚上回來就到機房去分配信號整理跳線，一根根的理順一個個標簽貼上去，克服重重困難，堅持努力創新，不管是工程施工工藝還是與用戶溝通協調，陸學輝都努力積極，身體力行，就這樣2個多月之后葉坊村全部光纖到戶，讓所有用戶都用上了廣電的寬帶和看到了互動節目。