在福州96311客服中心，郭寧寧副省長深入了解春節期間常態化疫情防控和全省96311熱線服務的保障情況，對福建廣電網絡集團假期為全省 750 萬有線電視用戶提供 7×24 小時線上服務，接通率保持在 95%以上的高效快速響應工作表示充分肯定。她關切地詢問了值班話務員的生活工作近況，希望客服部門進一步創新管理思路體制，關愛基層員工，激發全體員工的智慧和創造力，并希望大家繼續扎實做好防疫保障和服務工作，恪盡職守、全力以赴，新年再創新氣象。

郭寧寧副省長還詳細了解了福建廣電網絡高清互動云電視開設《福建開展“再學習、再調研、再落實”活動》專區情況，以及集團為積極響應疫情防控號召，為服務留閩過年的廣大群眾，推出的宅家過年主題惠民活動和“宅家過大年”專區，并給予充分肯定。同時郭寧寧副省長詢問了省商務廳聯合福建廣電網絡集團打造的“閩菜飄香”專區熱門欄目“新春云餐廳 愛心年夜飯”春節運營情況，對“全閩樂購”專區的年貨集市為全省電視用戶提供選購福建名優特年貨的做法給予好評。

春節七天，福建廣電網絡服務不打烊，全力打造前端服務和后端支撐的專業化團隊，提供高效、便捷的品質服務。用戶如需咨詢、裝機、維修等，只要撥打24小時客服熱線96311，即有專人指導操作或上門服務，享“一電辦清”。全省營業網點服務不停歇，用戶不僅可就近到營業廳辦理業務，還能通過微信營業廳（福建廣電網絡公眾號-掌上微廳）、支付寶、電視營業廳等線上渠道，辦理繳費、查賬單、開發票、自助開機等，足不出戶暢享“更貼心、更透明、更便捷”的廣網優質服務！

省政府辦公廳、省廣電局有關處室以及集團有關部門（中心）、福州分公司相關負責同志參加慰問。