“把網格當田種，把用戶當花養”這是建甌分公司東游廣電網絡站營維員張學亮常掛在嘴邊的一句話，是它鞭策和鼓勵了張學亮在網格營維工作中嚴格要求自己，做精做細，當好“園丁”，在廣電網絡平常的工作崗位中做出不平凡的業績。

作為一名網格營維員“摸清家底”是基本要求，心中有一本明細帳才能做好業務，張學亮不僅熟知管轄片區內廣電用戶家庭住址位置，而且對訂購套餐情況了如指掌，所管轄的8個自然村1400多戶用戶，只要他走到哪里隨時隨刻都能說出用戶的基本情況、套餐到期時間，張學亮說這都得益于前幾年推行“網格精細化管理”，是上門走訪拉近了他與用戶的距離，加深了用戶的感情，他曾經花一個多月時間一邊維護一邊走訪用戶，詳細做好用戶資料臺賬，登記用戶基本信息、辦理套餐、到期續費時間等，在他隨身攜帶的筆記本中密密麻麻的寫著各種記號，有套餐升級的記錄，有報修處理情況記錄，更有其他運營商異網用戶到期時間記錄，張學亮說有了這本明細帳才能把網格的“田”種好，用戶的“花期”多長，什么時候“澆水施肥”就能把握好時間點，為各項業務的開展、做好營銷打好基礎。

在張學亮管轄網格片區只要一提起他的名字，沒有人不認識，大家一說電視故障報修想到張學亮的就是一個“快”字。一天傍晚下起大雨，一戶村民的廣電線路被路邊的樹木壓斷，晚上8點多張學亮冒著大雨騎著摩托車趕往現場搶修，經過半個多小時的搶修，這戶村民高興地看到電視節目，而張學亮已成了落湯雞，用戶端來熱茶，還沒等他喝上一口，報修電話又響了，便趕到集鎮處理互動點播信號故障。張學亮來到用戶家看到有一小學生正在做作業，他一邊維護一邊向用戶介紹智能網關和“綠色教育平臺”，等故障處理后已是晚上10點多，用戶激動的說“廣電師傅服務就是好，維修很及時”。第二天上午張學亮又接到昨晚報修用戶的電話，以為是哪里沒修好，準備重新測試信號，結果用戶說要置換兩個智能網關并開通“綠色教育平臺”，張學亮放下電話后急忙趕往營業廳辦理這筆業務，他自豪的體會到這是用戶對他的信任，同時也是自己“勤快”服務的回報。

張學亮不僅對故障報修用戶“勤快”服務，對即將到期續費用戶更是提前“勤走”。每到一個管轄片區他總是一一對照用戶資料篩選即將到期的用戶名單，提前半個月或一個月上門走訪，提醒用戶到期續費，時刻跟蹤用戶在網動態，同時幫助行動不便的用戶做些力所能及的事，跟用戶沒有距離自然贏得用戶的信任，他管轄的片區續費率達95%以上。