“小區域、大服務，小網格、大擔當”。這張“網”不打漁，裝的都是用戶看電視的瑣碎事宜；這個“格”不寫字，記錄的卻是每位廣電網絡用戶的所需、所盼。在漳平分公司的網格里，有一位來去匆匆的瘦小身影，他貌不出眾也無驚人之舉，但每當有人提及他，用戶們都會贊不絕口，他就是漳平分公司網格營維員戴志權。

網格片區“活地圖”

戴志權所管理的網格片區屬于工業園區、新開發小區及老舊小區結合的區域,人員流動性大且較為復雜。為準確掌握居民情況，他需要入戶走訪收集信息，起初常被居民拒絕，吃了不少“閉門羹”。對此，戴志權并沒有氣餒，“居民有戒備心可以理解，但只有對用戶情況做到心中有數，才能讓他們更好地看電視。”正是他忙碌穿梭的身影和一趟趟耐心解釋的誠意感動了用戶。最終，他成功收集并登記了所有分管區域的居民信息和看電視情況，成了名副其實的“活地圖”。

工作中，戴志權的工具包里永遠帶著他的“用戶登記本”，上面密密麻麻地記滿了用戶的樓棟、門牌號和業務辦理情況，并將殘疾、貧困、老人、常外出人員和流動人員進行分類管理。此外，他細分了“單標清”、“單高清”、“單互動”、“單寬帶”及即將到期和欠費用戶等，做到準確掌握情況，以便及時進行續費催繳、回網勸說和升級辦理等有針對性的工作。

服務用戶“不打烊”

鐵路小區屬于老舊小區，離城區路途較遠，居民大多為留守老人和退休人員，有聽不清的，有不識字的，也有語言溝通障礙的......這就要求戴志權更加耐心細致，需要面對面、手把手的教會他們使用方法，甚至要一次次寫下具體的操作步驟貼在墻上。對于不識字的老年用戶，需要在電視和遙控器上貼上“1、2、3、4”等標簽，直觀地表明開啟設備的順序。此外，由于老年人思維較為緩慢、記憶力也不及年輕人，即使做足操作指導工作，依然會有使用不當的情況發生。對此，戴志權總是毫無怨言，無論中午休息還是晚上時間，都不厭其煩地一趟趟上門解決用戶問題，得到了小區用戶的一致好評。

他每次完成安裝和維護工作后，都會保存下用戶的電話或加微信，讓用戶在有需求時，隨時可以聯系上他。有次因用戶未按預約時間到達家里，戴志權在用戶家門口耐心等候了很久，待安裝指導操作完畢已是晚上11點多了。用戶充滿歉意，他卻只是簡單地說道：“沒事，這是我應該做的。”一直以來，戴志權用樸實的行動，詮釋了對這份工作的負責和熱愛。

廣網用戶的“貼心管家”

在新建的幸福城小區進行營維工作時，戴志權加班加點上門采集信息，共收集建檔297戶用戶的使用情況，并貼心地建立了小區微信群。通過發送圖片、語音、視頻等形式為用戶開展操作引導、業務咨詢、辦理預約、故障報修等服務，遇到下雨天還時還及時提醒用戶關閉電器電源，保護電器設備。這里的居民都說：“只需一個電話，我就能在家門口見到他，處理問題也非常快。”

戴志權與幸福城小區內的每家每戶都熟悉得很，曾經為用戶及時發現火災隱患，幫助用戶換過燈泡、修過水管和插頭等，甚至在上門服務時，幫忙捎帶早餐、醬油等生活用品......時間長了，大家都待他如家人般熟悉，親切地稱他為“戴管家”。通過和用戶“拉家常”，用戶告訴他了很多“情報”，例如誰家剛搬進來了，要看電視；誰家買了電腦，要接寬帶；誰家有小孩，喜歡看互動電視等。他貼心的服務贏得了居民的信任與支持，同時也增強了他為用戶做好事、辦實事的更大決心，良好地詮釋了廣網人的工匠精神。               

百日沖刺“排頭兵”

自集團吹響“百日沖刺”勞動競賽的號角后，戴志權更是馬不停蹄地入小區、訪用戶、收信息、挖需求。宣傳營銷時，他一戶戶上門遞送宣傳單和名片，解讀政策、宣傳套餐；收費時，他利用休息時間開展上門收繳服務，為用戶提供便利；維護時，他絕不拖延、及時解決。9月底的一天，他聽聞大景城小區有寬帶需求，便及時上報了分公司。分公司通過組織人員制定營銷對策、路演推介以及大力宣傳廣電網絡產品優勢，加上戴志權平時為用戶熱情服務的“熟臉”，最后成功贏得了該小區80多戶的寬帶用戶。

勞動競賽以來，戴志權創下了個人發展業務和續費最多的業績，成為漳平分公司的“營銷能手”和“增量先鋒”。面對成績，戴志權說：“我絲毫不敢松懈，用戶是我們的立足之本，搶市場、保用戶永遠在路上，只有擁有用戶才能做大自己，才能實現廣電網絡的快速發展”。