三明城區分公司的魏彬偉原先在市分公司從事駕駛員一職，于 2018年7月分流后擔任網格經理。在調換崗位之前，他的心底一直存著些許擔憂，不知自己是否可以勝任這一全新的挑戰。到城區分公司后，領導同事們給予了他極大的幫助，通過崗前理論培訓、安裝及各類常見故障維修實操等為期二周的強化培訓，魏彬偉逐漸邁入了新崗位。五個月以來，他不斷利用業余時間提高自己的安裝、維護技能，堅持貫徹執行“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念，超額完成分公司下達的個人任務。在“駕駛員”與“網格經理”的角色轉變中，魏彬偉始終以飽滿的熱情面對每日事務，也總結出一套自己的工作經驗：

經驗一：“讓用戶滿意我們的產品和服務，與用戶交上朋友，才能拓寬推薦業務渠道。”

魏彬偉在聯系用戶的時候，都會事先了解用戶目前的電視使用情況、收視喜好等，再有針對性地推薦廣電網絡的產品與優惠套餐。在給用戶進行安裝、維修服務后，他常常會真誠地和用戶說：“您要是對我們的產品滿意，麻煩多幫忙介紹給有需要安裝寬帶或電視的朋友親戚”。他抓住用戶之間的“口口相傳”渠道，努力做到讓用戶用了廣電網絡的產品滿意后，可以幫忙主動推薦。

經驗二：“給自己定個小目標，不達目的不罷休。”

在路演和掃樓前，魏彬偉都會給自己定個可實現的小目標，并全天朝著這個目標努力。他盡可能多添加在路演現場停留的用戶微信，因為只要保持聯系，一切就都有可能。記得有一次在路演快收攤的時候，一位正好路過的用戶表示自己原來用的是廣電網絡高互寬套餐，但因當時的服務不到位，就辦理了暫停手續。魏彬偉立即跟用戶表示，可以到用戶家查看情況，檢測現有信號質量存在的問題，并為原先服務的不周而當面誠懇賠禮道歉。

同時，魏彬偉給用戶耐心介紹了目前的優惠活動，并引導他們關注廣電網絡公眾號，可以自主操作“在線繳費，立馬開機看電視”等功能。最終，他的誠懇感動了用戶，成功推廣了回網、續費業務，并升級了高互套餐。

經驗三：“抓住用戶的喜好和心理，用適合的話術進行營銷。”

魏彬偉利用去用戶家安裝或維修的時機，主動詢問了解用戶的觀影需求，在得知一位用戶有意向在臥室中加裝電視后，他主動推介了高互套餐，“冬天到了在被窩里看點播回看電影特別實用”；在給用戶進行移機業務時，他發現用戶新買了臺4K電視，于是積極介紹4K智能網關機頂盒，“搭配使用才能把電視的價值體現出來”......

在日常維修過程中，魏彬偉有時會遇到講方言的老人，他都能及時更換語言，讓用戶感受到更加熱心的服務。作為一名網格經理，他始終以提升客戶滿意率為目標，加強營銷技能，規范服務，并堅持“溝通從心開始”。正如他所說，“只要能從客戶的利益出發、想客戶所想、急客戶所急，從交談中多用心掌握用戶的需求和顧慮，就能贏得他們的信任，發展業務自然事半功倍。”