長樂分公司開展“客服、營銷課程交流”培訓
時間：2019-01-31 來源：福建廣電網絡
近日，長樂分公司組織相關部門員工開展“客服、營銷課程交流”培訓，通過互訓、交流借鑒客服和營銷系列優秀課程提升客服員、鄉鎮營銷員、營業員、營維員服務質量和營銷能力。
培訓以部門輪流互授課和模擬演練的方式學習“回網用戶營銷技巧”、 “客服系列優秀技巧”等，取長補短、學習借鑒不同崗位服務和營銷的成功經驗，結合實際工作中可能出現的情景進行模擬演練，并剖析存在問題原因、探討解決方法。同時，就春節優惠套餐及廣電扶貧幫困政策進行解讀抽測，著重培訓營業窗口、一線營維員、客服員如何針對不同的回網、扶貧用戶采取有針對性的營銷技巧。培訓后，分公司開展上門營銷服務實戰活動，以完成回網及新增有效戶數據作為培訓過關依據，確保學以致用、“人人過關”。
通過此次培訓，有效增強了部門員工之間的協作精神，提升應對各種問題用戶的營銷技能和技巧，為完成首季“開門紅”任務指標奠定基礎。
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