泉州分公司召開2019年全市客服工作會議
時間：2019-03-12 來源：福建廣電網絡
3月8日，泉州分公司召開2019年全市客服工作會議。泉州分公司有關部門負責人，各縣（市、區）分公司客服部負責人、營業廳主管及維系工作對接人等參加會議。
會上，市分公司總結2018年全市客服工作情況，對各縣（市、區）分公司在客服工作上取得的成績給予肯定。同時，傳達集團2019年客服工作會議精神，重申近期與小米開展合作的重要性，并對下階段的各項工作進行具體部署。各縣（市、區）分公司分別針對目前客服工作中存在的問題進行剖析，并就各自的工作亮點開展交流與分享。
會議提出，希望各縣（市、區）分公司繼續嚴格落實集團的工作部署，持續提質增效，抓好“基礎服務常抓不懈、觸點服務品質提升、維系服務精準轉化、電子服務占比提高、培訓服務提升能力”五個工作重點；應持續完善基礎服務體系，搭建可量化、可執行、可監控的大服務體系，進一步提高用戶滿意率；此外，應注重提升內部協同效率，探索全渠道協同流程優化及重構，為一線提供“需求快速傳遞、響應閉環到位、問題立即解決”的支撐環境。
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