寧德分公司召開2019年客戶服務質量培訓會
時間：2019-03-18 來源：福建廣電網絡
3月13日，寧德分公司組織召開全市客戶服務質量分析培訓會議，市分公司相關部門成員、各縣（市、區）分公司有關部門負責人及工作人員參加培訓。
會議首先分析了2018年全市營業廳各項指標數據的完成情況，對營業廳視頻監控、客戶維系工作的執行情況予以通報，并就2019年工作要點進行部署。各縣（市、區）分公司交流分享2018年工作亮點及如何提升客戶服務指標、維系工作等有效舉措，為今年客戶服務工作的提質增效奠定基礎。
會上針對指標完成率較低的分公司進行重點解析，提出各分公司要以集團客戶服務工作為中心，以提質增效為主線，圍繞“基礎服務常抓不懈、觸點服務品質提升、維系服務精準轉化、電子服務占比提高、培訓服務提升能力”五項重點開展工作。此外，應著力塑造高品質的服務體驗感知，實現服務效能與客戶評價雙提升，持續增強精致服務能力。
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