傾心服務，砥礪前行。福建廣電網絡集團福州分公司96311客服中心有這么一群姑娘，心中有責，行之有力，以堅韌的信念、執著的追求書寫著屬于她們的青春熱忱。多年來，她們努力創先爭優，追求卓越，以女性特有的溫柔、善良、熱情和執著，默默奉獻青春，生動展現廣電網絡優質服務窗口形象，先后獲得“市級青年文明號”“市級巾幗文明崗”“市級三八紅旗集體”“省級巾幗文明崗”“省級三八紅旗集體”“省級五四紅旗團支部”“全國五四紅旗團支部”等榮譽稱號。

福州分公司96311客服中心在集團和公司的領導下，以“貼近集團、自加壓力、埋頭苦干”為動力，以“努力超越、追求卓越”為口號，不斷致力打造勤奮高效、開拓進取、敬業奉獻的服務團隊。

在這個以女職工為主體的團隊中，客服人員在努力完成本職工作的同時，也是各自家庭中的母親、妻子、女兒。長期的倒班制工作，多多少少會影響正常的生活規律，有時還必須忍受其他行業所沒有的委屈。但責任心使她們克服了自身的困難，始終堅持為廣電事業的發展默默奉獻，努力踐行愛崗敬業的精神。

吳燕清，客服中心的話務班長，素有“燕王”之稱。她每天往返長樂金峰的住宅和福州單位之間，超過120公里的里程，她從未有過辛苦之言。

身為兩個孩子的媽媽，日復一日的往返，年復一年的工作，責任和熱愛鍛就了她堅韌不拔的意志；身為話務班長，她除了做好現場話務管控、應急處置、協調各項問題，還時刻關注組員的情況。

她有自己剛氣的格言：人心聚，事業固，團隊穩。正是這般積極的思想，在各種特殊時刻她都能挺身而出。黨的十九大召開和廈門會晤安播時，她正懷著第二個孩子，但她毅然留宿單位值守，直到安播結束；半年勞動競賽時期，她帶領團隊突破重重阻礙，提升各項服務指標；“百日沖刺”勞動競賽期間，她是組員們颯爽果敢的強力后盾，幫助大家協調各種棘手問題，成就了一支優秀團隊。

楊金梅，客服中心話務科一名90后話務員，有著“優秀軍嫂”美譽。她的先生是現役軍人，同時她還是兩個孩子的媽媽，因此需要承擔更多照顧家庭的責任。

即使如此，她的工作表現也毫不落后，不僅是客服中心的服務能手，還是銷售達人。“百日沖刺”勞動競賽期間，她的業績在隊伍中遙遙領先，自信的她以行動詮釋新時代女性的獨立和風采。

龔曉云，客服中心外呼營銷科的一名外呼員，靦腆沉穩，被大家親切的稱呼為“熱心云”。

維系工作中，遇到棘手的賬單問題，大家的第一反應就是找她，在查看賬單方面，她可是高手，總會熱心地為大家答疑解惑，平均每個月幫大家解決上百單賬單問題。

曉云的熱心和專業收獲了大家的認可和喜愛，成為這個隊伍的一塊凝心石。一個可持續成長的團隊、優秀的團隊中必然少不了她這樣的重要角色。

在客服中心，還有許許多多這樣有著鮮明標簽的“鏗鏘玫瑰”。始終默默做好后勤工作的“黃媽媽”、面對用戶訴求，有理有據有溫度地處理問題的投訴班長、總能第一時間幫助員工協調處理問題的公關達人......雖然沒有十全十美的能者，但我們有一支完美契合的團隊。

優秀傳導優秀，積極傳導積極，不論姑娘們身上有著怎樣的標簽，每個人都在用心定義著平凡工作背后大寫的責任和服務精神。我們堅信，鏗鏘玫瑰背后付出的汗水和辛勞，一定能收獲非一般的廣網高度、廣網速度、廣網溫度！