廈門分公司開展“產品+服務”技能專題培訓會
時間：2019-04-19 來源：福建廣電網絡
為全面做好沖刺“雙過半”工作，更好地調動一線員工業務發展積極性，4月17日，廈門分公司開展“產品+服務”技能專題培訓會議。分公司相關部門負責人及工作人員、營業廳廳長及營業員、網格人員、96311客服人員共計100余人參加培訓。
本次專題培訓會主要針對“智能網關應用應知應會”和“客戶銷戶、暫停挽留的技巧及話術”兩大主題開展，邀請泉州分公司于巧玲、莆田分公司吳丹兩位優秀內訓師前來授課。培訓通過系統性的講解、聲情并茂的情景演練、在線考試排名等多種方式進行，并現場解答各區分現場提出的問題。“智能網關應用應知應會”的培訓課題對廈門分公司中轉平臺切入互動融合平臺的工作開展起到了極大的推動作用，有利于一線人員深入了解集團互動平臺的各類產品及應用，進而推動業務有效有序的開展。“客戶銷戶、暫停挽留的技巧及話術”課題則對第二季度實現有效用戶正增長起到了至關重要的輔助作用。
下一階段，廈門分公司將持續收集各區分公司在業務發展中的好思路，汲取有效的創新經驗，并形成專題培訓課題，進一步拔高渠道人員的業務技能。
加入收藏
設為首頁
返回列表
