顏志宏，是福建廣電網絡集團永春分公司岵山廣電網絡中心站的一名營維員。今年45歲的他，2015年7月才通過社會招聘進入我司，時間不算長，但是憑借此前已有經驗和入職后的勤奮好學，他很快就熟練掌握了廣電網絡的裝維技術。

他輕聲細語，有一種與生俱來的親切感，這是初次見到志宏的印象。之后的接觸中，發現他是一名盡職盡責、真誠熱情的好員工，他的服務在用戶中有口皆碑。他總是說：“我很珍惜這么好的平臺，我做得還不夠好。”

“只要能做到的，我就盡力做好”

一天晚上8點多，他服務的南石村的一名用戶打來電話說，電視出現故障無法開機，顏志宏放下電話便立即出發去用戶家查看，發現問題后，當場就幫她處理好，并且全程耐心解答用戶的問題。用戶對他贊不絕口：“本來以為要第二天才能來修的，沒想到你這么快就來了，而且服務態度還這么好，有你這樣的維護員，我們看電視就放心了。”該用戶說自己在家時間不長，認識人有限，但她愿意幫志宏介紹其他用戶，并相約明天一早一同去親戚的村里發展新客戶。

談及對這次服務的感想，顏志宏說：“我能做的還不夠，但只要我能做到的，我就盡力做好。”他的服務得到了越來越多的用戶認可，通過用戶介紹客戶、口口相傳的方式辦理的數量占了顏志宏業務發展總量的半數以上。

真誠的服務足以融化堅冰

文溪村有一位老奶奶發現家中電視無法收看十分著急，趕緊找鄰居幫忙打電話報故障。志宏接到電話，立馬趕去老奶奶家。顏志宏十分體諒老人家焦急激動的情緒，一邊安慰老人家，一邊幫她處理好了電視故障。故障排除后，顏志宏耐心教老人使用電視機，老人家聽力不好，溝通略顯吃力，但是顏志宏始終保持微笑，不急不躁。臨走時，老人十分熱情地拉住顏志宏，留他喝茶，顏志宏因有工作在身婉拒，奶奶依依不舍地說：“以后有路過阿嬤家一定要進來喝杯茶啊。”

顏志宏說，每一位用戶其實都是渴望被理解，我們微笑相迎，他們便會以微笑回報。

“干活時哪里顧得上苦累臟”

顏志宏在工作站，一呆就十天半個月甚至更久。他說，干活有時候一干就到晚上八九點了，干脆直接住在站里，有個什么突發狀況還能及時解決。臺風來襲期間，突聞岵山一線纜掉落田間，顏志宏便連夜冒雨在田間緊急搶修，及時排除安全隱患，回到站里才發現已滿身泥濘，但他也只是一笑而過，“這沒什么，習慣了。”

“我覺得這就是工作的一部分”

顏志宏除了工作，在生活中他也是特別熱情，有村民家住在偏遠山區，會叫志宏幫忙帶些東西進去；有用戶跟他閑聊說電風扇年久失修了，他說有認識修理店，就幫忙把電風扇帶到縣城維修店修理。可能一百次的舉手之勞才能換來一次回報，但他并不計較，也是因為他的樸實和真誠，在當地培養了一些忠實的客戶。他說：“剛到岵山鎮的時候沒什么人認識我，現在走在路上經常能被叫出名字，也感覺很溫暖，開展工作也變得順利多了。我覺得，給人溫暖，也是給自己溫暖。”

談起他為用戶辦的“小事”，他總是輕描淡寫，一笑而過，很多事也沒放在心上，在他看來，這就是他要做的“日常事”。這些美好的言行舉止，部分是他的自然流露，這些令人贊揚的故事，就是每天生活的組成部分。而在他身上最可貴的不是某個事情，而是將優質的服務融入工作生活，并成為了一種習慣。