龍海分公司加強客服培訓 提升工作質效
時間：2019-08-14 來源：福建廣電網絡
為提高營業員業務操作技能，近日，龍海分公司組織各鄉鎮營業員進行強化客服培訓。
培訓針對目前營業窗口存在的問題進行深入剖析，提出相對應的解決方案，并就“一人一碼”、新上線產品“百靈K歌”、“寬帶實名認證”以及“96311系統座席安裝系統”等內容進行轉訓。講師要求營業員將“一人一碼”作為加強微信渠道營銷的重要手段，積極推介到廳用戶使用“一人一碼”、關聯微廳綁定，享受便捷的繳費及辦理服務。此外，主動邀請用戶參與當期微廳營銷活動，并對實名實操過程中可能遇到的問題做出詳細的講解。培訓后，分公司還設置了營業員應知應會內容隨堂測試，確保做到“人人過關”。
下階段，分公司將繼續加大客服工作力度，完善監督、考核和獎罰體系，并按照營業廳達標標準等相關要求開展自查工作，確保各項客戶服務管理指標優質達標，努力提升用戶的認可度和滿意度。
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