“我們都在努力奔跑，我們都是追夢人。”習近平主席在2019年新年賀詞中的這句話，激起億萬人民的共鳴：“不忘來時路，繼續向遠方。”“奔跑是追夢人的氣質。”在這樣的共鳴中，也有我們城區分公司網格經理陳小羽，他說“一直以來，我就是在追夢，每一天都是滿懷信心的工作”。

心有所向，不畏艱難

談起夢想，陳小羽臉上羞澀起來，他說“我的夢想比較‘俗’，就是多賺點錢，讓家人過得更好一點”。國是千萬家，為了家，為了自己愛的人，而努力奮斗，這個夢想一點都不俗。

但是現實給了陳小羽一個響亮的耳光。2016年剛進入廣電的時候，他還是一個性格內向、靦腆的人，很少主動與陌生人交流，更談不上與陌生人營銷，干了半年四項業務指標還常常是個位數。因為業務跟不上，每個月到手的工資就寥寥無幾，自己都快養不活了，還怎么養家糊口，更談不上讓家人更幸福，“有一段時間，我都要放棄了”。看著身邊同事各項指標月月完成，甚至超額，陳小羽心里既難受，又不甘心，想“別人可以做到，我也一定可以”。

工欲善其事，必先利其器。他漸漸沉下心來，主動向領導求教、虛心向同事學習，一方面他利用空閑時間一遍又一遍模擬新機安裝、故障維修等技術性操作，力求進入客戶家又快又好的處理事情，騰出更多的時間來進行營銷；另一方面開始接觸一些營銷書籍，通過每天上門與客戶接觸，結合自身實際，將營銷理論運用到具體交際互動中。

現在，陳小羽儼然從一個職場“小白”，成長為資深“老師傅”,先后獲得2017年度十佳網格經理、2017年度優質服務勞動競賽網格渠道營銷服務能手二等獎、2018年市數據通訊技術技能競賽一等獎等市、區級榮譽。

堅持不懈，希望終成

在網格經理日常掃樓過程中，經常會碰到“門難進、話難說”的情況，有的用戶甚至把網格經理當作是一個推銷員，常有“辛辛苦苦爬一幢樓，一戶未進”的尷尬局面。這樣的情況，陳小羽碰到的很多他所負責的小區，都比較老舊，樓層高，還沒有電梯，每天爬上爬下對他來說是家常便飯，“我一直覺得不去敲門，就一點機會都沒”。

一次離網用戶走訪，當天下午安排了某個小區的12個用戶，而且都是分散在各個樓層。在小區里來回穿梭，爬上爬下，敲了11戶都沒人在家，同行的兩人都已經懈怠了，準備打道回府，“最后一戶了，我們再試試吧”，陳小羽的堅持讓大家感動。上到8樓，敲了幾次門也沒動靜，準備灰溜溜下樓，隱隱約約聽到拖鞋走路的聲音，立馬回頭繼續敲，用戶小心翼翼開一點木門，透過鐵門與陳小羽他們交談，盡管拿出了工作證，用戶還是十分防備，陳小羽說“那時候挺不是滋味的”。在耐心、認真的一番交流下，用戶終于打開門，表示已經用了其他運營商產品，他本著“服務在前，營銷在后”原則，說“我們是來幫您免費檢測信號”，客戶才勉強讓大家進入房間。通過聊天，陳小羽抓住用戶家里有兩個小孩在讀書，結合智能網關教育專區優勢，并將體驗機裝起現場演示。經過一個多小時的講解，成功提升了用戶對廣電網絡產品的知曉度與認可感。

“水滴石穿，繩鋸木斷”，這個道理我們每個人都懂得，然而為什么水能把石頭滴穿？柔軟的繩子能將木頭鋸斷？說白了，就是堅持。他說“多一分堅持，也就多一分希望”。

真誠服務，做貼心人

陳小羽將自己的工作當作一種責任，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動感動客戶，用誠心維護客戶，用貼心服務贏得客戶，“客戶的一個個微笑、一句句表揚都是對他最好的肯定”。

有一位用戶讓他印象深刻，“這是我迄今為止上門次數最多的用戶”。在上門幫忙更換機頂盒后，陳小羽像日常一樣留下自己的電話號碼，承諾自己會“有呼必回，有求必應”。在接下來一個月時間里，陳小羽前往用戶家達30余次，幫助用戶解決問題，有的是因為電視屏幕顏色太亮太暗、有的是因為遙控器不能按了、有的是因為家里的電腦打不開……因為客戶年過八十，記性不佳，還患有耳背，有時候上門是前一天剛教用戶調整屏幕亮度，過一天老人家就忘了，小羽還是會耐心的一次次手把手教一遍又一遍，嗓音一個調一個調的升，以便老人能聽清學會。一個個小事都解決了，老人臉上展露著笑容，正是因為踐行自己承諾，用自己真誠服務，溫暖了老人的心，收獲了老人的信任，老人時不時會介紹身的朋友找陳小羽辦理業務。

“要做客戶貼心人”，小羽常常把這句話掛在嘴邊。工作中無論多苦多累，他對每一個客戶都會以燦爛微笑、親切話語來對待，盡管經常忙得吃飯經常“晚點”；每當節日來臨，他會通過微信、電話等方式及時向客戶送去祝福；當客戶生病時，他會及時送去關心；當客戶遇到困難時，他會竭盡所能提供幫助。

船到中流浪更急、人到半山路更陡。我們的廣電事業正處一個愈進愈難、愈進愈險而又不進則退、非進不可的時候，正是因為有許多像陳小羽這樣默默付出的網格經理，像陳小羽這樣堅守在崗位的平凡人，才有廣電事業的今天。無論是誰，我們都是奔向幸福上的追夢人，我們依舊需要咬緊牙關，繼續向前奔跑，始終不懈追夢，繼續譜寫一曲曲廣電贊歌。