漳平分公司開展“互動沉默用戶激活”專項活動
時間：2019-10-18 來源：福建廣電網絡
為提升互動沉默用戶的激活成功率，漳平分公司根據集團和龍巖分公司的工作部署，10月15日起，針對互動沉默用戶開展專項營銷服務活動。
分公司提前召開動員部署會，進行互動平臺模塊內容和激活回訪話術培訓，下達激活目標任務并掛鉤績效考核。針對無開機或開機無點播的互動沉默用戶開展電話回訪，了解用戶未使用的原因和遇到的問題，在線指導用戶使用和操作，并提供網格人員上門指導和檢修等服務。網格人員手把手指導互動新裝用戶進行激活操作，引導他們關注“福建廣電網絡”微信公眾號獲取收視信息，還可自助進行繳費等。同時，集客人員前往賓館、酒店、企事業單位開展拜訪活動，積極聽取用戶對于廣電網絡產品和服務的意見與建議，進一步推進激活和續費工作的開展。
此外，漳平分公司通過領導班子分區域、部門掛鉤鄉鎮站的方式，跟蹤落實互動沉默用戶激活情況，并以日通報、周匯總、月評比的方式，激發全員工作熱情。此次活動有效做到保用戶、拉回流，為完成“百日沖刺”勞動競賽目標任務增添力量。
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