三明分公司開展2018年度客服系列優秀課程選拔活動
時間：2018-06-22 來源：福建廣電網絡
為進一步完善內訓師培訓體系，提升一線客服人員服務水平及業務技能，6月20日至21日，三明分公司組織開展“2018年度客服系列優秀課程”選拔工作，14名市、縣兩級內訓師、營業員和96311客服人員參加了選拔。
本次選拔工作采取課題講解的方式進行，包含必選課題試講和自選課題試講，內容包含產品升級營銷話術、智能網關操作應用及營銷話術、提升銷售產能的方法和如何提升客戶維系外呼成功回訪率及續費率等。選拔過程中，參選人員準備相關PPT課件，現場結合場景模擬，并進行學員互動，各內訓師亦教亦學，現場氣氛活躍。經過兩天的激烈角逐，來自三明96311客服中心林涵獲得必選課題組第一名，來自永安分公司的林繡袖和楊麗蓉分別獲得自選課題組的第一名、第二名。
此次選拔活動及課程學習，有效提高了三明分公司客服質量，促進客服工作水平整體提升。
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