徐嘉賓是洛江分公司一名基層營維員，同時也是一名基層共產黨員。長期扎身于基層網格工作的他，一直以來都堅持著一個信念，就是用心服務，貼近用戶，努力成為每一位用戶的朋友。帶著這樣的信念，徐嘉賓真誠和熱情地對待工作，以貼心和優質的服務貼近用戶，踴躍爭先，屢獲嘉獎，常被用戶“點贊”。

微信服務，收獲信任

翻開徐嘉賓的微信通訊錄，可以驚奇地發現，他的微信好友竟有3800余人。這些微信好友都是他通過一次次服務添加而來的，每位都清晰地備注著稱呼、聯系電話以及所辦理的套餐等信息。“將每位用戶都添加成好友，我服務起來更高效，也更便捷了”，徐嘉賓微笑地說到。他拿起手機，回憶起其中的一個又一個故事。

“河市村小楊平常喜歡看電影，我投其所好，只要新電影在點播平臺一上線，就通過微信及時告訴他，讓他第一時間就能追到大片。”通過長期的互動聯系，小楊親切地稱嘉賓為“影訊員”，兩人逐漸熟識起來；厝斗村的蘭老已經70多歲，由于子女外出工作，老夫妻時常單獨在家，嘉賓便主動擔任起了他們的“電視使用顧問”，他耐心教會了蘭老使用微信，“現在只要電視一出問題，蘭老就能通過微信視頻馬上聯系到我，而我便能遠程為他排除故障了”，老夫妻倆時常親切地說：“你讓我們感受到家人般的溫暖”；爐田村的王阿姨十分喜歡看電視劇，如果每晚追的劇沒看完就會不習慣地輾轉反側、難以入眠，有一次王阿姨因為忘記繳費而被欠停了，嘉賓得知情況后馬上先替她繳了費、恢復了線路，阿姨笑著稱他為“及時雨”。

關于微信服務的故事還有很多，每月通過微信向嘉賓業務咨詢、代為繳費、排除故障的都有上百單。他認真對待每一條信息，及時回復、立即受理，受到用戶們的一致認可，也收獲了滿滿的友情。

及時服務，貼心便民

作為一名基層服務者，及時處理用戶的問題是服務的關鍵，只要用戶出現收視問題，無論早晚嘉賓都會及時出現在他們的身邊，常被夸為“厝邊貼心人”。

“百日沖刺”勞動競賽期間，有一天嘉賓從早到晚入戶開展續費辦理工作，正準備回家時突然接到電話通知溪頭村整村電視信號中斷，他顧不上吃飯就趕去了現場排查故障。經過一個多小時的搶修，被車撞斷的主干光纜修復完成，成功排除了隱患，信號才得以恢復。村民們十分感動，熱情地要請他吃飯，而他只是憨憨的笑道：“沒事，只要你們能看上電視，我就不會餓”。

日常工作中，嘉賓努力做到“一站式服務”，他留意到每次用戶家里的機頂盒壞了，需要自行拿到營業廳維修，一來一往會耽誤很多時間。為了幫用戶節約時間，他便開始隨身攜帶一個備用機頂盒，如遇機頂盒出現故障，當場就能為用戶更換。雖然此舉給原本就沉甸甸的工具包更增負擔，但只要用戶能夠滿意，嘉賓就覺得辛苦的付出得到了最好的回報。

進入廣電網絡系統10年來，徐嘉賓從小事做起、用心服務，不僅收獲了用戶認可，也彰顯著廣電網絡基層黨員的無私奉獻精神。