龍海分公司加強工單管控 提升服務維系能力
時間：2020-03-12 來源：福建廣電網絡
為進一步加強工單管控，提升精致服務水平，強化客戶維系，近日，龍海分公司組織召開工單管控專題會，指導各站進行工單維系操作。
會上，分公司對各廣電網絡站提出具體要求：一要增強維護廣電網絡事業的使命感和責任感，加強工單維系工作的思想重視，切實做好維系管控；二要加強溝通交流，及時做好用戶信息核對，提高用戶資料完整性和準確性，相關部門加強指導和督促，提升考核力度，及時了解和跟蹤工單維系情況；三要有序做好工單維系工作，抓細抓實，強化營維員工單維系培訓和指導，確保營維人員熟悉工單維系操作流程并掌握正確結單方法。
會議強調，各掛鉤部門及掛職站長下鄉檢查指導時要重點幫扶工單維系工作落后的鄉鎮站，加強指導督促，努力以高效優質服務獲得用戶認可，為各項業務發展提供服務保障。
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