泉州分公司召開全市客服工作視頻培訓會議
時間：2020-03-20 來源：福建廣電網絡
3月17日，泉州分公司召開全市客服工作視頻培訓會，泉州分公司領導班子、有關部門人員及各縣（市、區）分公司分管領導、客服部負責人參加會議。
會上，首先傳達了集團2020年客戶服務工作培訓會議精神。隨后，泉州分公司客戶服務部對2019年全市客戶服務質量進行通報分析，就今年營業網點達標項目進行講解，并重點培訓了下一階段客戶服務工作要點。
會議對過去一年全市客服工作所取得的成績表示充分肯定，并對各縣（市、區）分公司新一年的工作提出具體要求：一要嚴格落實集團的工作部署，持續深化“精致服務”，著力從“提升廣網服務口碑、提升電子服務占比、提升營業運營效能、提升熱線服務效率、提升維系營銷成效”出發，為用戶打造“更稱心、更省心、更貼心、更隨心”的服務體驗；二要突出重點，優化資源，在提升用戶體驗滿意度的同時，助力分公司業務發展；三要重視績效考核辦法，讓績效服務于實際工作，充分發揮績效杠桿作用。
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