在春回大地萬物復蘇之時，丹詔大地到處春光明媚。

詔安分公司橋東廣電網絡站網格經理沈勇弟卻無睱顧及這燦爛的春光。疫情期間，他用心服務用戶、及時維系客情、主動發展業務，把“春姑娘”的氣息和廣網人的“貼心服務”送到千家萬戶……

“我加你微信,有需要立即呼我，隨叫隨到”

此次疫情來得突然，各村為了防控疫情把路口都封鎖了。想到自己所管轄的18個村2590多戶用戶,網絡信號如何?即將到期怎么續費?出現故障怎么辦?疫情一開始,沈勇弟就被這些問題纏擾著、困惑著，心里有種說不出的難受。

“總得想想辦法和用戶聯系,了解網絡和用戶情況。”責任心促使沈勇弟著手通過搜索用戶手機號碼添加微信好友，在了解用戶的需求的同時，也幫助他們處理一些簡單的故障。慢慢的，隨著所加微信好友的逐漸累積，沈勇弟想到可以在朋友圈宣傳近期上映熱門電影、熱播電視劇等內容，并推介廣電網絡最新信息、產品內容及優惠套餐等。

受疫情影響，各大中小學校推遲返校，許多家長心急如焚，生怕耽誤了孩子的學業。沈勇弟急家長之所急，馬上在朋友圈向家長介紹了廣網互動點播教育專區涵蓋從小學到高中的同步教材等業務優勢，宣傳中國教育電視臺推出的《同上一堂課》10天回看等節目，讓孩子們在疫情期間實現“停課不停教 停課不停學”，吸引了眾多家長們線上咨詢、辦理業務。

現在，沈勇弟已成功添加了780多位用戶的微信，他加用戶微信的第一句話就是：“我是詔安廣電網絡橋東站網格經理沈勇弟，謝謝你加我的微信，有需要服務的，請立即呼我，我隨叫隨到。”通過將用戶添加為微信好友，拉近了與用戶間的距離，做到“點對點”精準服務，進一步提升了服務質量。

“經常到各村用戶去走一走，刷刷臉，刷自已的存在感”

網格續費好不好，關鍵要靠“用心服務”、“貼心服務”，把服務做到“家”了，用戶續費率自然就提升了，這是沈勇弟近5年來的工作心得。現在，沈勇弟所管轄的網格中有效、高清、互動、寬帶用戶在網率均名列詔安分公司前茅。

網格中，有的村距離縣城20公里，但只要用戶有需要，沈勇弟都會親自上門為用戶提供服務。沈勇弟說：“不要怕遠怕累，讓用戶認識你，就是大家經常說的‘刷臉’、‘刷存在感’”。在上門給用戶進行維護的同時，沈勇弟始終要求自己“三做到”：一是做到提前了解用戶，對方使用廣電網絡的哪些產品；二是做到跟用戶互相保持電話聯系，核對用戶辦理業務信息；三是做到加對方微信，引導綁定微廳并使用電子渠道繳費。

沈勇弟走村入戶維修線路場景

5年來,沈勇弟起早貪黑,足跡踏遍所管轄18個村中的每個角落,走到哪個村都會有許多相熟悉的用戶和他打招呼,噓寒問暖,表現出的親切感就跟遇到自已的好友一樣，甚至熟稔稱沈勇弟為“阿弟”。阿弟也習慣了成日奔波的快節奏生活，每日以最快的速度挨家挨戶上門回訪，樂此不疲。

4月上旬的一個傍晚，從甲州村剛做完維護回家的沈勇弟，接到了橋東鎮西霞村70多歲的沈春葉老阿婆的電話。電話里，沈阿婆的語氣很是焦急，但卻說不清具體故障，只是說電視機和機頂盒打開后“有聲沒影”，無法看劇了，讓阿弟快來看看。

接到電話后，沈勇弟二話沒說拎起工具袋就要出門，妻子看到他剛回來又要出門，勸他說吃完飯再走。勇弟只說了句“來不急了”，便騎著摩托車朝離縣城約14公里的西霞村駛去。到了沈阿婆家時，老人家已在門口焦急等待，勇弟趕忙進屋檢查機頂盒，在確認是因用戶卡受潮識別不好后，幫忙用面巾紙擦洗便恢復了正常收視。沈阿婆激動地拉著勇弟的手連說幾句：“多謝，多謝阿弟！”。此時，己是晚上快8點，勇弟雖然身體疲乏，但看著沈阿婆臉上的笑容,心里卻美滋滋的。

像這樣的上門服務只是沈勇弟日常工作中的一個縮影，不管是小問題或是大故障，他都毫不懈怠、認真對待,真正把服務做到用戶心坎上，用多年如一日的實際行動踐行著“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務。