“用心感動用戶，用戶滿意在心”,寧化分公司城區中心站網格經理蔡華楷始終踐行著廣電網絡的服務理念。蔡華楷同志自2011年加入廣電網絡大家庭以來，一直從事廣電網絡營維工作，在近十年的工作時間里一直奮戰在營維一線，堅守崗位、勤勤懇懇、保障著轄區內有線電視的安全播出和用戶的正常收視，得到了用戶的一致好評，連續多年被寧化分公司評為“優秀員工”。

蔡華楷的樣貌平平無奇，可黝黑的臉上總掛著和善的笑容。因為常年需要在一線維修施工，他總是穿著一件普通的上衣，配上耐磨的鞋褲，腰間掛著各式各樣的鑰匙，隨身帶著常用工具，方便路上開箱施工檢查。他負責城區中心站城南鎮片區1200多戶的營維工作，這些用戶基本都在分布稀散的鄉村，蔡華楷整天奔波在片區的各個村莊，一旦用戶有需求，他不論身在何處都會趕赴現場。村里人都說，他和用戶相處像親人般融洽。

近期，福建的夏日來臨，蔡華楷依然頂著高溫在自己的崗位上盡職盡責，在毫無遮擋的戶外烈日下布線和熔接，等到施工完畢，為用戶處理好故障后，他的衣衫都可以擰出汗水。這樣的場景并不是偶然出現，而是發生在他每一日的工作生活之中。蔡華楷就是這樣日復一日地用最質樸的方式，兌現對用戶的承諾。“讓用戶家里看上清晰的有線電視，這是廣網人的責任和義務。”面對日益繁瑣責任大的工作，他總是用這樣的話語主動積極應對，贏得了同事和轄區用戶的廣泛贊譽。

樸實的話語，真誠的服務，正是因為有千千萬萬像蔡華楷這樣腳踏實地堅守一線的廣網人，才有更多的用戶認可廣電網絡的產品，滿意廣電網絡的服務。他說，加入廣電網絡，是他從未后悔的選擇，他為自己是一名廣網人而感到驕傲和自豪。