李鴻瓊,詔安分公司城關營業廳一個辦事認真、業務精湛的營業員,她憑著自己的滿腔熱情，以細心、耐心、熱心和用心服務著每位用戶，總是默默堅守，日復一日的忙碌。她的熱忱服務令人感動,贏得了分公司同事們和客戶的一致好評，被大家譽為“服務之星”。

業務:精益求精

李鴻瓊深知要成為一名合格的營業員關鍵是要努力學習，刻苦鉆研,才能不斷提高自身的業務能力和綜合素質。

入職以來,她暗下決心，要把業務知識學透學精。于是，辦理業務時她認真對照、熟記各種資費套餐、各類節目，主動向用戶推介產品，晚上下班回家整理記錄工作心得。苦心人，天不負。經過她的認真學習，終于熟煉掌握了大部分業務知識和套餐資費。一次去村里做路演活動時，村民們看她既熱情又熟悉業務，都喜歡向她詢問產品情況，而她也一一詳細介紹，對答如流。

初心不忘,奮斗不止。入職12年的李鴻瓊早已認定了自己的選擇，把營業員業務認真學、反復學，愈學愈精，用心用情做好本職工作，讓青春和汗水灑在崗位上。

服務:精誠所至

工作上，李鴻瓊對客戶始終堅持做到“五個第一”，即“第一時間迎接”“第一時間微笑”“第一時間解答”“第一時間幫助”和“第一時間總結”，真正做到讓每位客戶“把意見留下，讓滿意帶走”。

5月中旬的一天中午，天氣燥熱。一位來繳費的用戶，剛進營業廳便滿臉怒氣。原來是因為業務未到期，電視信號卻先一步停播。李鴻瓊一如既往的微笑著，耐心詢問了用戶的地址和姓名。在核對用戶的信息時，她發現由于聯系方式沒有及時更新，導致用戶沒有收到業務到期的短信提醒。向用戶核實后，她更新用戶的相關資料，接著引導用戶進行套餐升級。用戶聽后有些心動，善于察言觀色的李鴻瓊拿起手中的遙控器一邊演示，一邊向她介紹產品。經過她耐心的介紹后，用戶當場辦理了套餐升級。

李鴻瓊在分享這部分經驗時總結道，客戶有主動型，也有被動型，而被動型的用戶只要耐心地引導、服務，就一定能打動他們的心。

業績:獨占鰲頭

李鴻瓊常說：營業員是面向客戶提供服務的第一人。普通的客戶，一年可能只來一次營業廳，如果抓不住這一次營銷機會，營業員就等于是做了一筆失敗的業務。

從入職到現在，李鴻瓊的營銷業績年年拿第一，年年扛紅旗。工作中，她總有一股不服輸、爭第一的干勁，和同事們同心協力完成目標任務，為公司多做一份貢獻。

為了更多地辦理用戶入網入戶，她與同事們研究公司的各種資費套餐，琢磨如何有效說服客戶接受續費和訂購增值產品。在一次又一次的實踐中，李鴻瓊積累了辦理業務和解答客戶問題的多種經驗，對于不同年齡段，不同需求的人群，采取不同的營銷策略，業務辦理的成功率很高。

6月的一天下午，用戶陳先生到廳繳費時，對費用產生了質疑，情緒較為激動。李鴻瓊耐心的傾聽用戶的訴求，并馬上用系統查看該用戶近兩年的出賬情況，結合營銷政策給用戶一個合理的解釋，及時消除用戶在消費過程中存在的疑慮。疑慮消除后，李鴻瓊并未直接跟陳先生談續費，而是旁敲側擊的詢問了解用戶的使用情況。

在與陳先生溝通后，李鴻瓊了解到該用戶家里主要是老人在使用，年輕人使用頻次較低。在了解到用戶需求后，李鴻瓊馬上邀請用戶體驗廣電的互動功能，并告訴用戶相應的優惠活動，在她的努力下，順利解決了用戶的疑問。

營售無捷徑。李鴻瓊一點一滴的付出和積累，終于換來令人羨慕的優異成績。正是因為她在工作中不畏艱辛、不怕失敗、不斷摸索、善于總結，才使她在客戶維系和業務發展上處處領先，獨占鰲頭。在今年漳州分公司組織的沖刺“雙過半”電銷PK賽中，李鴻瓊4次比賽均名列前茅，成為名副其實的“服務之星”。