1.若所有頻道均提示未訂購/未授權,請您通過“福建廣電網絡”微信公眾號或致電96311查詢您的賬戶費用是否到期,若欠費,可使用微信/支付寶/電視端自助繳費,或前往就近的營業網點繳費。
2.若部分頻道提示未訂購/未授權,則有可能為付費頻道,需要您額外訂購。
3.若您的賬戶費用正常,長時間未開機使用,請將機頂盒斷電(緩沖等待5-10分鐘)再開機,無效則操作重新搜索節目。【普通機頂盒】操作步驟:菜單-設置-系統設置-頻道搜索-自動搜索;【智能網關機頂盒】操作步驟:首頁-設置-自動搜索-開始搜索。密碼為0000或000000。搜索成功后根據屏幕提示退出。
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