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為提升一線人員的服務禮儀和服務意識，塑造企業的服務形象，以服務促業務高質量發展，11月4日寧德分公司舉辦以“用心感動用戶，用戶滿意在心”理念為主導，以“行穩致遠，精致服務”為主題的服務禮儀培訓。
本次培訓全市營業員及客服代表共26人參加，由市公司內訓師陳娟娟進行授課，課程內容圍繞認知服務、廳面服務及電話服務來展開。課程以舒緩禮儀操開始，讓參訓人員在培訓前首先體會被服務的良好感知，接著通過開展模擬演練、學習服務用語、掌握服務禮儀等標準化服務講解，讓學員進一步了解并加深對服務禮儀規范的掌握與熟練度，使學員深刻體會到服務禮儀在工作、生活中的魅力。授課過程還結合生動案例，深入挖掘案例中優質服務的每個精典瞬間，與會學員結合日常服務行為，爭先恐后暢所欲言表達服務想法及服務理念。最后從開場準備、溝通技巧等方面對電話服務進行深入講解，為日后的電話接入、呼出等奠定良好的溝通基礎。整個培訓過程形式多樣，理論結合實踐，現場氣氛濃郁，以用心、用禮、用儀的服務標準，展現了廣網人的專業服務水平與服務素養。
集團客服部全程視頻觀看整個培訓過程，并在培訓過程及培訓結束后給予培訓技巧的全面指導；全市未參與現場培訓的營業人員也通過視頻間接進行培訓，確保人人參與、人人受益。
當前位置：
