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為進一步做好續費提醒工作，提高在網用戶的續費率，9月29日下午，寧德分公司以視頻會議形式，組織對全市一線客服人員、96311話務員開展 “客戶續費提醒及挽留技巧和話術”培訓。
會上，市公司客服部對“客戶續費提醒”工作的目標、概念進行準確定義，重新梳理和規范了續費提醒流程；市公司內訓師就“到期、欠費、報停挽留”三種不同目標客戶的“挽留話術及營銷技巧”做了詳細的講解。為保障培訓效果，內訓師還結合實際錄音案例做分析，并邀請現場營業員進行模擬營銷演練，進一步鞏固服務營銷技巧實際應用能力。
通過本次培訓，完善了“客戶續費提醒”工作架構，進一步提升了一線人員的客戶挽留及營銷技能，為下一步客戶續費提醒工作的開展打下了良好基礎。
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