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寧德分公司96311客服中心自成立以來，積極引導青年員工立足本職崗位，爭當服務標兵，不斷開拓進取、追求卓越，以專業、優質的服務贏得了廣電網絡用戶的好評，被省總工會授予“福建省五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。
寧德分公司96311堅持以“客戶第一，服務至上”為原則，從服務成效上狠下功夫，創新工作方式、方法，把創建活動和客戶服務工作有機結合起來，多舉措提升客戶滿意度。一是通過優化服務流程，嚴格執行“來電必復”服務舉措，確保因話務繁忙而未及時接通的客戶得到及時回復，提升用戶感知，僅第一季度，呼叫中心客戶滿意率達99.59%。二是強化排障技能，提高在線解決率。通過梳理常見故障問題，統一在線排障規范，建立排障手冊，提高客服代表在線排障能力，為用戶提供便捷高效服務。三是創新服務方式，提升業務辦理效率。不斷完善“一電辦清”服務流程，滿足客戶個性化的需求，讓客戶足不出戶辦理各項業務。第一季度幫助客戶成功辦理業務達2353筆，讓廣大客戶真正感受到便捷、高效的貼心服務。
下階段，分公司呼叫中心將以“巾幗標兵崗”榮譽為新的起點，以提供精致服務為要求，持續在業務技能、工作作風、工作效率等方面下功夫，推動客戶服務水平再上新臺階。
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