2017年,福安分公司賽岐廣電網絡站作為寧德區域用戶數最多的第一大站,樹立帶頭意識、擔當意識,堅持細化管理、優化服務、創新營銷,實現用戶規模和收入規模較快發展,被評為集團優秀團隊。
賽岐廣電網絡站嚴格按照網格管理要求,堅持開好晨會和周例會,通過例會及時分享經驗、分析短板、分解任務,確保每個人心中有指標、行動有計劃。為提升用戶服務感知度,賽岐站新裝服務窗口,突出體驗式服務,讓用戶上手操作,有效提高到廳用戶成交量。同時,全站每人配備互動體驗機,隨身攜帶,針對雙向網覆蓋區域,把高清互動現場體驗到用戶家里去。面對激烈的市場競爭環境,賽岐站營銷上力求搶占先機,宣傳上做到寸土必爭,服務上做到細致入微。網格人員經常利用八小時以外的時間上門催繳代繳,跟蹤登記欠費原因,同時進行講解對比,盡量挽回離網用戶,勸轉衛星鍋用戶,并為賓館酒店用戶提供24小時報修保障服務。
通過細化管理、創新營銷、優化服務,在2017年全省百日勞動競賽中,賽岐站新增高互寬用戶600多戶,滲透率由11.2%提升至21%,全鎮賓館酒店全部轉為廣電用戶。