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為不斷提高優質服務水平，更好地服務廣電用戶，6月份以來，蕉城分公司積極開展優質服務大走訪活動，通過加強與用戶的互動溝通，以實際行動詮釋廣網優質服務理念。
蕉城分公司組織集客小分隊積極開展大走訪活動，通過對各企業、單位、重要用戶等進行走訪，采用現場溝通、電話征詢意見的方式，與用戶“零距離”接觸，在實地走訪掌握大客戶的用網需求、使用情況等，了解客戶對用網質量、套餐資費、優質服務等方面的意見和建議；蕉城分公司還制定了《服務意見登記表》，及時、詳細、清晰地記錄走訪征求意見情況。事后，專人對征求到的意見和建議，分門別類梳理歸納整理，對存在的問題，研究制定相應的整改措施；同時，蕉城分公司走訪人員借走訪的有利時機，對用戶的重要干線光纜布放、光節點通信樞紐、網絡運行設備等進行安全檢查，對存在的問題提出整改意見，并對用戶指導講解了如何正確使用網絡通信設備等，從而確保了用戶用網設備的穩定運行。
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