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大數據引領有線電視發展潮流
發布時間：2014-06-16 作者：本站
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市場研究公司Gartner表示。2013年是企業大規模采用大數據技術的一年，全球42％的IT主管表示已投資大數據技術，因此2013年也被稱作“大數據元年”。然而《2013年中國企業數據化現狀調查報告》顯示，超過17％的中國企業未進行數據化建設，近70％的企業數據化建設處于初級階段。
社交電視、全樣本的收視率調查、精準的市場營銷將是有線電視在大數據時代下的必然發展趨勢。然而，無論是社交電視、收視率調查，還是精準營銷都離不開客戶關系管理。客戶關系管理的核心是客戶價值分析（CVA），即：企業根據客戶的不同價值，提供不同的營銷方案及銷售和服務等級。下面從三個維度來分析。
（1）社交電視的視角
目前廣電網絡運營商建設多媒體通信系統，為有線電視用戶開發好友電視功能，為用戶提供音視頻通話、即時消息等社交服務；好友電視將互聯網社交屬性引入電視，為用戶創造全新的社交式業務體驗的同時，增強業務黏性，拓展用戶消費和業務覆蓋，同時社交屬性的引入，將構建廣電網絡自由的社交平臺進行受眾的客戶社交網絡分析（SNA），為引入基于社交的互聯網增值業務奠定基礎。在大數據時代的浪潮下，企業在對原有客戶對象進行客戶分析時，客戶的價值不再僅是個體客戶消費體現的價值，而是其可輻射的強連接與弱連接關系。通過測算識別客戶與客戶之間關系所形成的圈子以及圈子中各客戶角色的判定（領袖者是誰，追隨者是誰），形成企業對各個客戶影響力的價值判斷，在此基礎上，利用對這些圈子、角色和影響力的認識，幫助企業實現相關營銷活動或產品套餐的推廣，提高企業營銷和運營管理的效率。增強電視的社交網絡性，不僅能夠了解客戶的行為、需求和喜好，而且可以獲得客戶之間關系的數據信息，精準地分析客戶價值。
（2）收視率調查的視角
通過大數據可以獲得更加精確可信的收視率數據。傳統的收視率測量手段采用抽樣測量的方法具有成本過高，易被污染的缺點。而在大數據時代的今天，有線電視通過互動機頂盒及雙向網自動回傳的方式實現海量的全網數據采集，收視率獲得的全樣本性便于我們對每一個客戶的價值進行更加精準、個性化富有針對性的分析，實現高效的客戶關系管理，提高客戶黏性和維持度。切實有效地規避了廣電傳統意義上的收視率指標分析存在的樣本偏差、樣本污染和計算方法不科學的弊病。使廣電網絡運營商可以在收視率調查方面爭得更多的話語權。
（3）精準營銷的視角
大數據時代擴大了采集的數據范圍，通過全體數據而不是隨機樣本，了解每一個用戶的習慣等看似碎片化的樣本信息。廣電網絡運營商越來越重視與客戶進行溝通，了解他們的需求。提供相應的服務。網絡的梅特卡夫法則在大數據時代的簡單表達就是：樣本越多，營銷越精準，收益越明顯。例如，通過精確的客戶服務等級劃分，根據不同的服務對象提供相應標準的服務，對服務時間、服務人員都有不同的要求；利用有效的技術手段來了解用戶對電視內容的評價與反饋從而對其進行個性化的節目推薦和精準的個性化廣告投放，做到低成本高回報。
社交電視、全樣本的收視率調查、精準的市場營銷將是有線電視在大數據時代下的必然發展趨勢。然而，無論是社交電視、收視率調查，還是精準營銷都離不開客戶關系管理。客戶關系管理的核心是客戶價值分析（CVA），即：企業根據客戶的不同價值，提供不同的營銷方案及銷售和服務等級。下面從三個維度來分析。
（1）社交電視的視角
目前廣電網絡運營商建設多媒體通信系統，為有線電視用戶開發好友電視功能，為用戶提供音視頻通話、即時消息等社交服務；好友電視將互聯網社交屬性引入電視，為用戶創造全新的社交式業務體驗的同時，增強業務黏性，拓展用戶消費和業務覆蓋，同時社交屬性的引入，將構建廣電網絡自由的社交平臺進行受眾的客戶社交網絡分析（SNA），為引入基于社交的互聯網增值業務奠定基礎。在大數據時代的浪潮下，企業在對原有客戶對象進行客戶分析時，客戶的價值不再僅是個體客戶消費體現的價值，而是其可輻射的強連接與弱連接關系。通過測算識別客戶與客戶之間關系所形成的圈子以及圈子中各客戶角色的判定（領袖者是誰，追隨者是誰），形成企業對各個客戶影響力的價值判斷，在此基礎上，利用對這些圈子、角色和影響力的認識，幫助企業實現相關營銷活動或產品套餐的推廣，提高企業營銷和運營管理的效率。增強電視的社交網絡性，不僅能夠了解客戶的行為、需求和喜好，而且可以獲得客戶之間關系的數據信息，精準地分析客戶價值。
（2）收視率調查的視角
通過大數據可以獲得更加精確可信的收視率數據。傳統的收視率測量手段采用抽樣測量的方法具有成本過高，易被污染的缺點。而在大數據時代的今天，有線電視通過互動機頂盒及雙向網自動回傳的方式實現海量的全網數據采集，收視率獲得的全樣本性便于我們對每一個客戶的價值進行更加精準、個性化富有針對性的分析，實現高效的客戶關系管理，提高客戶黏性和維持度。切實有效地規避了廣電傳統意義上的收視率指標分析存在的樣本偏差、樣本污染和計算方法不科學的弊病。使廣電網絡運營商可以在收視率調查方面爭得更多的話語權。
（3）精準營銷的視角
大數據時代擴大了采集的數據范圍，通過全體數據而不是隨機樣本，了解每一個用戶的習慣等看似碎片化的樣本信息。廣電網絡運營商越來越重視與客戶進行溝通，了解他們的需求。提供相應的服務。網絡的梅特卡夫法則在大數據時代的簡單表達就是：樣本越多，營銷越精準，收益越明顯。例如，通過精確的客戶服務等級劃分，根據不同的服務對象提供相應標準的服務，對服務時間、服務人員都有不同的要求；利用有效的技術手段來了解用戶對電視內容的評價與反饋從而對其進行個性化的節目推薦和精準的個性化廣告投放，做到低成本高回報。