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總經理信箱
南平分公司提前做好繳費高峰期業務受理相關準備工作
發布時間：2013-11-15 作者：本站
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南平城區數字電視整轉工作于去年11月中旬全面啟動，大部分用戶繳交的一年基本收視維護費即將到期。為更好地應對用戶業務辦理需求，南平分公司早安排、早部署，提前做好相關準備工作。
首先對BOSS系統數據進行分析，數據反映11月至明年1月，各地數字電視基本收視維護費到期用戶將大幅增加，營業廳業務辦理量將達到日常的幾倍甚至十幾倍。其次根據數據分析，為預防營業廳人流量過于集中、業務受理臺席不足、用戶等待時間超長等情況發生，從11月8日起對數字電視基本收視維護費到期用戶發送電子郵件，告知用戶提前到各地營業廳續繳收視維護費。第三要求各分公司提前做好相關工作，及時掌握到期用戶動態、提前增加營業廳臺席、隨時做好增設臨時辦理點的準備、96311做好用戶咨詢解釋工作。第四加大營銷力度，將宣傳海報、宣傳單頁放置到位，在體驗區域播放高清頻道，要求導購員積極引導用戶體驗高清節目，引導用戶辦理高清業務。
營業員認真向用戶講解付費節目套餐
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