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政和分公司 “三強化”提升故障解決率
發布時間：2013-12-15 作者：本站
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為進一步提升企業形象，提高維護效率，政和分公司采取三項有力措施，全面提升數字電視故障解決率。一是強化人事管理。公司實行新舉措，通過業務能力考核，進一步優化團隊結構，提升全員的工作積極性、主動性和創造性。二是強化制度管理。實行“熱線故障日匯總表”制度，每天下午對當天呼叫中心報修電話數量、電話解決故障數量和登記數量進行詳細統計、分析；每周召開一次維修故障分析會，根據分析結果不斷完善和改進工作方法；將故障解決率與客服和維修人員薪酬掛鉤，嚴格兌現獎懲。三是強化客戶服務。對客服人員進行技術、服務等專業培訓，使其能夠掌握數字電視常見故障及解決方法。通過“三強化”制度的實施成功樹立了政和廣電網絡良好的企業服務形象。