加入收藏
設為首頁
總經理信箱
南平分公司延長96311服務時間 保障春節假日服務
發布時間：2014-02-08 作者：本站
返回列表
新春佳節為了更好地服務50多萬閩北用戶，南平分公司全體96311工作人員堅守崗位，向客戶提供故障報修、業務咨詢、投訴受理等服務。
南平分公司客戶服務部根據歷年春節期間話務特點，結合話務走勢，提前預測春節期間的話務量，并根據預測的話務量，將服務時長從22時延長至24時，確保用戶電視故障能在第一時間受理解決，更好地收看央視春晚等一系列節目。同時南平分公司96311客服人員春節期間統一使用節日祝福溫馨服務用語，為撥打熱線的用戶送上春節的祝福，得到用戶的普遍好評。
春節期間南平全市共安排96311呼叫人員168人次，接聽用戶來電6779次，接通率達93.72% 。在確保接通率的情況下96311在故障回訪中加入新春業務營銷、宣傳，僅從春節前夕到春節期間，共計發展營銷高、標清業務4萬多元。
南平分公司客戶服務部根據歷年春節期間話務特點，結合話務走勢，提前預測春節期間的話務量，并根據預測的話務量，將服務時長從22時延長至24時，確保用戶電視故障能在第一時間受理解決，更好地收看央視春晚等一系列節目。同時南平分公司96311客服人員春節期間統一使用節日祝福溫馨服務用語，為撥打熱線的用戶送上春節的祝福，得到用戶的普遍好評。
春節期間南平全市共安排96311呼叫人員168人次，接聽用戶來電6779次，接通率達93.72% 。在確保接通率的情況下96311在故障回訪中加入新春業務營銷、宣傳，僅從春節前夕到春節期間，共計發展營銷高、標清業務4萬多元。