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建陽分公司加強營業人員服務與營銷技能培訓
發布時間：2015-04-22 作者：本站
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為貫徹落實《福建廣電網絡集團關于推進2015年服務窗口達標工作的通知》精神，推進城鄉營業廳的達標工作，提升城鄉營業人員的服務水平，提高城鄉的高、標清續費率。建陽分公司自4月12日起，利用周末對城鄉營業人員進行培訓。
培訓內容主要針對《營業廳客戶服務指南》、《客戶服務公共基礎知識》及2015年服務窗口達標工作的要求，從服務禮儀、服務規范、業務知識、營銷政策、營銷技巧、營業廳管理等安排不同課程。培訓中除了理論知識的講解，現場標準站姿、坐姿、行姿的演練，并針對城鄉高、標清續費率低的情況，對營業廳營銷做重點培訓，通過現場的情景模擬演練，讓參訓人員通過親自參與和觀摩，發現不足、糾正錯誤、總結經驗、改善方法，使得原本固化于紙上的流程變得更簡單、易懂。在每期的培訓結束后，分公司對所有參訓人員進行測試，并將測試成績與工資績效掛鉤。希望通過培訓不斷的提升服務水平與營銷技能，同時推進服務窗口達標工作開展。
（建陽分公司 何玉池）
培訓內容主要針對《營業廳客戶服務指南》、《客戶服務公共基礎知識》及2015年服務窗口達標工作的要求，從服務禮儀、服務規范、業務知識、營銷政策、營銷技巧、營業廳管理等安排不同課程。培訓中除了理論知識的講解，現場標準站姿、坐姿、行姿的演練，并針對城鄉高、標清續費率低的情況，對營業廳營銷做重點培訓，通過現場的情景模擬演練，讓參訓人員通過親自參與和觀摩，發現不足、糾正錯誤、總結經驗、改善方法，使得原本固化于紙上的流程變得更簡單、易懂。在每期的培訓結束后，分公司對所有參訓人員進行測試，并將測試成績與工資績效掛鉤。希望通過培訓不斷的提升服務水平與營銷技能，同時推進服務窗口達標工作開展。
（建陽分公司 何玉池）