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建陽分公司合理利用營業淡季組織客服培訓
發布時間：2014-03-11 作者：本站
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為不斷提升營業廳及96311的服務，2月24日至3月7日建陽分公司充分利用淡季業務量少的時機，組織營業廳及96311員工在保障工作之余針對服務的提升開展培訓。培訓內容主要圍繞《營業廳客戶服務指南》、《客戶服務公共基礎知識》、《96311客服中心客戶服務指南》三本教材書。培訓以輪流講解的方式進行，暨每天輪流一人負責組織講解相關內容，要求一頁一頁講解，一頁一頁過關。通過此次細化培訓使員工全面地掌握客服知識，從而進一步提升了隊伍素質。