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南平分公司學習“一電辦清”先進經驗 推進客服工作深入開展
發布時間：2014-03-13 作者：本站
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“一電辦清”服務是2014年集團重點推廣的服務項目。南平分公司為推進 “一電辦清”工作順利開展，結合市本級2013年“一電辦清”工作情況和泉州分公司“一電辦清”工作經驗，部署所屬分公司共同推進“一電辦清”服務工作的深入開展。
為了更好的開展“一電辦清”業務工作，南平分公司從理順基本業務流程入手，使96311客服中心記錄用戶信息并派單，維護人員到營業廳實施業務受理并上門辦理，營業廳結單等各環節無縫對接。以工單系統為紐帶，將96311客服中心、營業廳、維護部三個主要業務渠道聯合起來相互配合。為提高“一電辦清”電話預約業務成功率，公司還縮短了辦理時限，以保證銷售單能夠盡快達成。同時建立了完整的考核機制和業務培訓計劃，客服部門、維護部門將“一電辦清”方案中本部門工作要求加入到部門每月考核制度中，每月組織業務分析會，對存在的問題進行梳理和優化，更好地支撐“一電辦清”工作的開展。
為了更好的開展“一電辦清”業務工作，南平分公司從理順基本業務流程入手，使96311客服中心記錄用戶信息并派單，維護人員到營業廳實施業務受理并上門辦理，營業廳結單等各環節無縫對接。以工單系統為紐帶，將96311客服中心、營業廳、維護部三個主要業務渠道聯合起來相互配合。為提高“一電辦清”電話預約業務成功率，公司還縮短了辦理時限，以保證銷售單能夠盡快達成。同時建立了完整的考核機制和業務培訓計劃，客服部門、維護部門將“一電辦清”方案中本部門工作要求加入到部門每月考核制度中，每月組織業務分析會，對存在的問題進行梳理和優化，更好地支撐“一電辦清”工作的開展。