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南平分公司加大質檢撥測 提升話務質量
發布時間：2014-03-25 作者：本站
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南平分公司結合省集團2014年96311各項達標要求，加大話務質檢和常態化撥測，以提升話務質量，向“服務達標”看齊。
南平分公司首先完善、細化96311質檢細則，將話務問題細化，做到考核有據可依、獎罰分明。在質檢細則細化基礎上，加大96311話務抽檢量，將話務抽檢率從原來的15%提升至30%。同時，話務撥測也由原來市本級不定期撥測，引入各縣市共同撥測，每周設定撥測主題并安排一個縣市進行隨機撥測，形成以周為單位的常態化撥測機制。
通過加大話務質檢、常態化撥測，南平分公司對話務存在的問題進行及時通報，深入分析、舉一反三，對優秀話務案例進行全市學習借鑒，并總結了43種話務應用情景的規范應答口徑，錄制成聲音文件，供全市96311參照學習與練習，進一步規范96311語音語調。
南平分公司首先完善、細化96311質檢細則，將話務問題細化，做到考核有據可依、獎罰分明。在質檢細則細化基礎上，加大96311話務抽檢量，將話務抽檢率從原來的15%提升至30%。同時，話務撥測也由原來市本級不定期撥測，引入各縣市共同撥測，每周設定撥測主題并安排一個縣市進行隨機撥測，形成以周為單位的常態化撥測機制。
通過加大話務質檢、常態化撥測，南平分公司對話務存在的問題進行及時通報，深入分析、舉一反三，對優秀話務案例進行全市學習借鑒，并總結了43種話務應用情景的規范應答口徑，錄制成聲音文件，供全市96311參照學習與練習，進一步規范96311語音語調。