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總經理信箱
邵武分公司做“細”營銷工作 做好高清續費業務
發布時間：2014-04-08 作者：本站
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為進一步做好高清續費工作，降低用戶離網風險，邵武分公司提早部署，從3月份起采取各項措施加大高清營銷力度，以確保高清用戶穩定發展和集團業務可持續增長。
細分用戶，加強維系。結合網格化營銷辦法，劃分東、中、西、北四個片區，由專人負責提前一個月從BOSS系統里導出數字電視到期用戶，結合營維一體、精準運營的工作方式，組織員工對這些高清用戶逐一回訪、維系，詢問其是否續訂節目，以進一步提高高清續費率。
細化服務，強化宣傳。針對孤寡老人、行動不便的特殊用戶，收費人員主動上門收費，方便用戶繳費。同時，縮短了高清業務安裝時限、提高安裝技術指標和服務標準，以進一步提高用戶滿意率，并通過群發短信、印制“溫馨提示卡”、張貼宣傳單的方式向用戶廣泛宣傳數字電視業務。
精細考核，加大培訓。為進一步激發員工營銷積極性，細化了高清業務發展指標等考核項目，提高續費考核權重，實行按月考核、獎罰兌現的模式。同時，組織專人對一線員工進行培訓，使員工全面掌握、不斷更新數字電視、付費節目等業務知識，做到宣傳主動，有問必答。
細分用戶，加強維系。結合網格化營銷辦法，劃分東、中、西、北四個片區，由專人負責提前一個月從BOSS系統里導出數字電視到期用戶，結合營維一體、精準運營的工作方式，組織員工對這些高清用戶逐一回訪、維系，詢問其是否續訂節目，以進一步提高高清續費率。
細化服務，強化宣傳。針對孤寡老人、行動不便的特殊用戶，收費人員主動上門收費，方便用戶繳費。同時，縮短了高清業務安裝時限、提高安裝技術指標和服務標準，以進一步提高用戶滿意率，并通過群發短信、印制“溫馨提示卡”、張貼宣傳單的方式向用戶廣泛宣傳數字電視業務。
精細考核，加大培訓。為進一步激發員工營銷積極性，細化了高清業務發展指標等考核項目，提高續費考核權重，實行按月考核、獎罰兌現的模式。同時，組織專人對一線員工進行培訓，使員工全面掌握、不斷更新數字電視、付費節目等業務知識，做到宣傳主動，有問必答。