加入收藏
設為首頁
總經理信箱
?集團客戶服務部到南平、建甌、松溪分公司調研
發布時間：2014-05-19 作者：本站
返回列表
5月13日至14日，省集團客戶服務部副總監房悅微一行到“四下基層”聯絡點南平、建甌、松溪分公司調研。南平分公司黨委副書記、副總經理蘭新華陪同調研。
調研組一行先后來到南平、建甌、松溪分公司城區營業廳對營業廳的建設標準，設施達標標準以及建設、改造流程，客戶服務管理，運營管理等方面提出了具體要求。同時對營業廳人員的文明用語，客戶接待，業務辦理方面進行現場指導培訓。
調研組一行還深入徐墩鎮、舊縣等農村數字電視整轉現場，茫蕩、大橫、吉陽、鄭墩、渭田、溪東等鄉鎮廣電網絡站。每到一處調研組與工作人員親切交談，詳細了解營業廳規范化建設、門楣硬件達標建設，農村數字電視整轉存在的困難問題，鄉鎮廣電網絡服務站建設與管理等。
針對各部門、鄉鎮廣電網絡站提出的困難問題，調研組表示將認真研究解決、及時反饋，同時強調：一要結合工作實際，認真做好群眾路線教育實踐活動，傾聽群眾呼聲，主動積極服務好用戶；二要緊密圍繞省集團下達的年度目標任務，按序時進度統籌安排農村網絡改造、數字電視整轉、高清續費、以標換高、廣電寬帶等各項業務，確保在規定時間內完成任務；三要積極做好服務工作，不管是營業廳還是外線維護工作，工作態度和服務質量都體現公司對外形象，各部門要加強規范化培訓，提高服務標準和服務質量，逐步提升用戶的滿意度。
調研組一行先后來到南平、建甌、松溪分公司城區營業廳對營業廳的建設標準，設施達標標準以及建設、改造流程，客戶服務管理，運營管理等方面提出了具體要求。同時對營業廳人員的文明用語，客戶接待，業務辦理方面進行現場指導培訓。
調研組一行還深入徐墩鎮、舊縣等農村數字電視整轉現場，茫蕩、大橫、吉陽、鄭墩、渭田、溪東等鄉鎮廣電網絡站。每到一處調研組與工作人員親切交談，詳細了解營業廳規范化建設、門楣硬件達標建設，農村數字電視整轉存在的困難問題，鄉鎮廣電網絡服務站建設與管理等。
針對各部門、鄉鎮廣電網絡站提出的困難問題，調研組表示將認真研究解決、及時反饋，同時強調：一要結合工作實際，認真做好群眾路線教育實踐活動，傾聽群眾呼聲，主動積極服務好用戶；二要緊密圍繞省集團下達的年度目標任務，按序時進度統籌安排農村網絡改造、數字電視整轉、高清續費、以標換高、廣電寬帶等各項業務，確保在規定時間內完成任務；三要積極做好服務工作，不管是營業廳還是外線維護工作，工作態度和服務質量都體現公司對外形象，各部門要加強規范化培訓，提高服務標準和服務質量，逐步提升用戶的滿意度。