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總經理信箱
?南平分公司開展客服系列內訓師選拔工作
發布時間：2014-06-27 作者：本站
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為提高服務窗口人員業務知識、服務技能，展現廣電網絡全新的服務形象，6月24日南平分公司開展市級內訓師選拔。各分公司共推薦營業系列、96311客服中心系列培訓師30名參加選拔。
選手們圍繞營業服務行為規范、營業受理規則、體驗區的銷售引導及銷售達成、處理客戶異議和抱怨的技能、客戶故障申告的處理、在線主動營銷技巧及工作流程等題材，確立課件內容，并根據內容采用互動交流、實踐演練等形式進行現場演講。評委從基本標準、課件制作、現場演講等方面對參選人員進行現場點評、評分。選出96311和營業廳系列內訓師各4名。隨后，南平分公司對選拔出的8位市級內訓師進行課件制作、授課技巧培訓。
南平分公司總經理唐永亮對第一批內訓師提出幾點要求：一是要不辱使命。營業廳和96311兩個窗口服務直接影響公司對外形象和業務的發展。要通過內訓師傳授，提升窗口員工素質；二是要提升素質。內訓師要在工作中不斷提升業務素質、文化素質、技術素質等，不斷提高自身的專業性，更好地傳授技藝；三是要以身作則，努力工作。選拔出的內訓師，是各分公司的中堅力量、優秀人才，因此需要更努力做好本職工作，成為同事學習的標桿，以身作則，帶動更多員工服務意識、營銷意識、敬業奉獻精神的提升。
南平分公司市級內訓師團隊今后將針對營業廳、96311和營維人員三類崗位需要，開發業務營銷、投訴處理以及企業文化、團隊文化建設課件，并充分發揮內訓師傳幫帶的作用，提高基層隊伍的整體水平，推動公司業務發展上新臺階。
選手們圍繞營業服務行為規范、營業受理規則、體驗區的銷售引導及銷售達成、處理客戶異議和抱怨的技能、客戶故障申告的處理、在線主動營銷技巧及工作流程等題材，確立課件內容，并根據內容采用互動交流、實踐演練等形式進行現場演講。評委從基本標準、課件制作、現場演講等方面對參選人員進行現場點評、評分。選出96311和營業廳系列內訓師各4名。隨后，南平分公司對選拔出的8位市級內訓師進行課件制作、授課技巧培訓。
南平分公司總經理唐永亮對第一批內訓師提出幾點要求：一是要不辱使命。營業廳和96311兩個窗口服務直接影響公司對外形象和業務的發展。要通過內訓師傳授，提升窗口員工素質；二是要提升素質。內訓師要在工作中不斷提升業務素質、文化素質、技術素質等，不斷提高自身的專業性，更好地傳授技藝；三是要以身作則，努力工作。選拔出的內訓師，是各分公司的中堅力量、優秀人才，因此需要更努力做好本職工作，成為同事學習的標桿，以身作則，帶動更多員工服務意識、營銷意識、敬業奉獻精神的提升。
南平分公司市級內訓師團隊今后將針對營業廳、96311和營維人員三類崗位需要，開發業務營銷、投訴處理以及企業文化、團隊文化建設課件，并充分發揮內訓師傳幫帶的作用，提高基層隊伍的整體水平，推動公司業務發展上新臺階。